Nao Recebi o produto

Question

Fiz minha primeira compra nessa loja por indicação de uma conhecida,efetuei a compra no dia 15/08 para entrega de 2 a 3 dias uteis,recebi o código de rastreio e fui verificar onde se encontra a mercadoria,e a ultima atualização foi dia 16 e depois nao mudou mais,como eu precisava do produto com urgência entrei em contato pelo watts com um numero que peguei no próprio site para saber o motivo de nao ser entregue na data estimada,a pessoa me informou que ia me passar o contato da gerente SUELY,entrei em contato com ela ,falando do ocorrido e ela me mandou um audio sem nem ao menos verificar ou pedir o numero do meu pedido, ja foi falando que nao sabia o que tinha ocorrido com meu pedido que eu aguardasse 30 dias que após esse período ela IA VER se conseguia abrir uma reclamação,eu fiquei incrédula com o audio e mandei COMO ASSIM? E dai por diante a mesma nao me respondeu mais,achei de um descaso e falta de comprometimento enorme com o cliente,é minha primeira compra e acredito que esse tipo de conduta nao deve ocorrer com uma empresa de responsabilidade,tudo bem ter atrasado a entrega,porém é de total responsabilidade da loja me informar o que aconteceu ,e o que será feito! Nao é correio,nao é transportadora,eu comprei na loja ESSENCIAL e sao eles que tem o comprometimento de me dar um respaldo sobre a compra que efetuei! Resumindo nao sei o que aconteceu,nao recebi o produto,e apenas foi me dito que nao sabem o que aconteceu e que eu aguardasse! Estou desapontada com essa loja,e espero que eles solucionem o meu problema!

Accepted Answer

o Objeto foi entregue ao destinatário conforme rastreio de n. *******, no dia 26/08. Atrasos do correio são comuns, e no caso dela, não aparecia o status do rastreio como ela mesma sabia, por falha dos correios,. Fizemos tudo para localizar o objeto e não conseguimos mas depois, quando verificamos que foi entregue, acreditamos que estava tudo ok.

Nao Recebi o produto

Resposta da empresa

Réplica da empresa