Produto não entregue e cancelamento ignorado

Question

Fiz uma compra na loja essencial essências no dia *****. Ocorre que até a data de hoje, *****, o produto não teve nenhuma movimentação para a entrega. Entrei em contato com a loja e me passaram um contato da gerente *****, a mesma me informou que mesmo que não aparecesse movimentação para mim provavelmente ele seria entregue e ela abriria uma reclamação na transportadora. Acontece que ela não me deu retorno algum e diante de todo esse atraso, pedi o cancelamento da compra, mas nem ao menos recebi um retorno sobre isso. Estou extremamente decepcionada com a compra nessa loja e com o descaso na resolução do meu problema.Espero que por meio dessa reclamação eu consiga ser ressarcida.