Produto não entregue e cancelamento ignorado
Respondida
-- - SP
15/05/2026 às 09:20
ID: 248722521
Fiz uma compra na loja essencial essências no dia *****. Ocorre que até a data de hoje, *****, o produto não teve nenhuma movimentação para a entrega. Entrei em contato com a loja e me passaram um contato da gerente *****, a mesma me informou que mesmo que não aparecesse movimentação para mim provavelmente ele seria entregue e ela abriria uma reclamação na transportadora. Acontece que ela não me deu retorno algum e diante de todo esse atraso, pedi o cancelamento da compra, mas nem ao menos recebi um retorno sobre isso. Estou extremamente decepcionada com a compra nessa loja e com o descaso na resolução do meu problema.Espero que por meio dessa reclamação eu consiga ser ressarcida.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 15:50
Infelizmente houveram atrasos mas a transportadora entregou no dia 20 de maio. Lamentamos o ocorrido mas atrasos acontecem as vezes e estamos sujeitos a vários fatores que independem da nossa vontade. Além disso a cliente utiliza mensagem temporária de 24 horas e quando fomos procurar para ver como faríamos para fazer o estorno, a conversa sumiu. Já que a cliente aceitou o pacote, entendemos que estava tudo ok e não fizemos o estorno.
20 mai
12:52
Seu pacote foi entregue
Eba! Seu pacote foi entregue com sucesso
CO SAO JOSE DO RIO PRETO 01
20 mai
08:26
Seu pacote saiu para entrega
Seu pacote acabou de sair da unidade e em breve será entregue ao destinatário
CO SAO JOSE DO RIO PRETO 01
19 mai
11:06
Seu pacote chegou na transportadora
Seu pacote seguirá em rota nos próximos dias
CO SAO JOSE DO RIO PRETO 01