Venda indevida de encomenda e não devolução do sinal
Resolvido
Porto Belo - SC
01/12/2025 às 16:53
ID: 233376101
Pegaram meu dinheiro como sinal para uma encomenda de essência, como estava desempregado pedi para que guardassem a essência até conseguir um emprego.
A pessoa me respondeu que iria guardar.
Não foi me informado prazo, nem nada, nem ao menos teve contrato assinado, apenas tudo por conversa de WhatsApp.
Agora fui pedir para pagar o restante e pegar minha essência, e fui informado que venderam para a própria loja, disseram que "acharam que eu tinha desistido", coisa que não aconteceu.
Quero o valor do meu sinal de volta ja que a essência foi vendida.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 10:19
Bom dia. O Sr. Lucas solicitou uma encomenda de 500ml de uma essência, a qual não é de linha da empresa. Avisamos que teria que fazer um sinal de R$ 50,00 e que a ******* em 30 dias aproximadamente.
Quando a essência chegou, tentamos contato com o Sr. Lucas, através de 2 telefones da empresa, para notificar a chegada. Em nenhum momento ele disse nada sobre estar desempregado e precisar que segurássemos a essência aqui. Caso ele tenha alguma prova sobre isso, peço que nos mande os prints no telefone com whatsapp******* da gerente.
Conseguimos detectar neste momento, que o telefone do Sr. Lucas mudou e ele não tentou entrar em contato conosco para avisar a mudança. Então ficamos chamando o mesmo por vários meses tentando finalizar a venda. O valor total da Essência é de R$ *******,00, essência esta que tem validade, no caso de 2 anos a partir do mês 06/25. esta essência ficou parada aqui e ainda está, aguardando o contato do Sr. Lucas.
Lamentamos o fato de ele não nos ter comunicado a alteração de numero de telefone com whatsapp e sentimos muito que ele NUNCA tenha tentando entrar em contato para saber se a referida essência tinha chegado.
A essência está aqui à disposição do cliente, mediante o pagamento da diferença de R$ *******,00 + o frete que deverá ainda ser calculado.
Em todos os acordos comerciais em que se solicita sinal para referida encomenda, é de praxe que, em caso de desistência, o sinal seja perdido.
Porém, ainda podemos finalizara o pedido da essência que ele solicitou, já que agora o mesmo está empregado.
Aguardo uma posição para que finalizemos o pedido e enviemos a mercadoria após o pagamento da parte restante,.
Grata
Suely Haddad
Réplica do consumidor
02/12/2025 às 12:39
Péssima gestão dessa loja...
Os funcionários ficam tentando enrolar o cliente, o valor que paguei eles não querem devolver e soltam um monte de desculpas sem saber ou checar se é real.
Bem, como solicitado, envio anexo os prints que mostram que sim, eu entrei em contato com vocês e que se vocês não atualizaram meu número isso já não cabe a mim.
Solicito novamente a restituição do valor pago, e encerramos por aqui.
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 11:03
Péssimo atendimento e Gestão, me devolveram o dinheiro após muita insistência.
A funcionária totalmente deselegante no atendimento, queria falar por ligação de WhatsApp, o que já demonstra amadorismo, liguei da forma convencional para gravar a ligação pois ja esperava o nível de atendimento decadente dessa empresa e foi assim mesmo, tentaram me diminuir, falaram que eu me fiz de morto e que sumi e que tentaram me ligar em um número antigo meu, sendo que tudo foi feito pelo novo contato, a solicitação, o pagamento e tudo mais, e a empresa não foi sequer responsável em atualizar o cadastro. Erraram e ainda jogaram a culpa em mim, sendo que tenho tudo gravado e prints das conversas salvos, falando que iria pegar a essência outra hora e tudo mais, e uma atendente sempre confirmando, quando chegou no dia de pegar e pagar o restante da essência ela tinha sido "vendida" para a própria loja, fui informado disso, então solicitei meu direito de receber o valor pago (poderia ter pedido o dobro, inclusive), perante a lei. Depois de insistência me informaram que magicamente a essência estava disponível de novo, enfim, uma burocracia que criaram sem nexo, a funcionária da ligação inclusive tentou me ridicularizar e foi soberba e arrogante, disse "nós vamos te devolver o dinheiro querido, sabe por que? 50 reais pra gente não é nada...", tenho gravado tudo, mas isso não me atinge, só me faz agradecer ainda mais à Deus por ter estudado e me formado em uma área que adoro, e ainda pós Graduado, para não passar vergonha assim. Nunca mais compro nada nessa loja, e se quiserem ter a "experiência " do ambiente, visite a loja física.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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