Falta transparência quanto a entrega do produto
Em réplica
São Paulo - SP
01/12/2023 às 08:26
ID: 177153135
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um sofá no dia 20/11/******* com prazo de entrega de 11 dias úteis e data final para entrega 05/12/23.
Hoje dia 01/12 não recebi até o momento nenhuma movimentação quanto ao pedido, o mesmo está sendo preparado para envio desde 20/11/23.
Acontece que estou de férias e retorno dia 06/12 para o trabalho e preciso programar para receber porque não fico em casa.
Ao questionar a empresa quanto ao cumprimento do prazo os mesmos não informaram, disseram que não tem acesso ao rastreio e que é de responsabilidade da transportadora.
Complicado uma empresa desse porte não saber se o pedido saiu, não saiu, se ainda está em estoque.
Fiz 2 contatos em momentos diferentes e não responderam.
Entendo que ainda estão no prazo, porém faltam 2 dias para acabar e não houve nenhuma movimentação no pedido e não informam se vão atrasar ou não.
Pedido: #*******
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Resposta da empresa
04/12/2023 às 16:48
Boa tarde Camila Castro, os produtos para sua região são enviados por caminhão próprio da empresa e somente quando estão em SP com a empresa que faz as entregas é que recebemos o rastreio, infelizmente devido as chuvas fortes e falta de energia a empresa que faz as entregas estava sem conseguir receber os produtos que havíamos encaminhado. Pedimos desculpas pelo ocorrido, mas conforme rastreio que lhe enviamos, a empresa recebeu seu produto dia 01/12 e seguirá com a entrega a qualquer momento, uma vez que já está em sua cidade.
Atenciosamente. Equipe Essencial Estofados
Réplica da empresa
08/12/2023 às 11:35
Bom dia Camila, recebemos a confirmação da transportadora que seu pedido foi entregue dia 05/12/*******, gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso no envio do rastreio, mas acabou que tudo deu certo e foi entregue dentro do prazo informado no site.
Atenciosamente. Equipe Essencial Estofados