Sofá Bariloche com defeitos e recusa de troca na garantia

Olá boa noite Heloisa A Medeiros, por favor, nos informe o número de seu pedido, para que possamos identificar.

Atenciosamente, Equipe Essencial Estofados.

Olá, o Pedido foi feito no dia 24 de março de ******* com o número #*******
Meu endereço é ******* Ilhabela SP - CEP **************

Ah, comprei pelo Mercado Livre, obrigada

Olá boa noite, identificamos que o setor responsável da empresa já está em tratativa de seu problema, através do WhatsApp.

Atenciosamente. Equipe Essencial Estofados

A empresa ainda não entrou em contato comigo pelo whatsapp. Estou aguardando. Obrigada

Olá boa tarde, está sim, a Marília já está em comunicação com a Sra. para a solução do problema do produto e ela é a responsável do setor para resolver esse problema, pois não temos como trocar um produto com alguns meses de uso.

Atenciosamente: Equipe Essencial Estofados

Pois é, foi mantida a mesma posição da empresa, de não querer cumprir a garantia de fábrica de 3 meses. E, detalhe, o sofá não tem 3 meses de uso, pois o prazo de garantia de fábrica só vence no dia 24 de junho. A empresa propõe enviar as peças para o reparo e pagar o serviço de um tapeceiro aqui. Mas eu quero trocar o produto por outro sofá deles, pagando o frete e a diferença de preço, pois esse sofá é muito frágil e, obviamente, vai dar mais problemas em breve. Não entendo pq recusam a devolução de um produto com defeito e dentro do prazo de garantia!

Olá boa noite, a garantia de 3 meses é para exatamente ser reparado em caso de algum problema de fabricação, não para troca, pois não podemos trocar um produto com alguns meses de uso. O produto não é frágil, ele é feito apenas com materiais de excelente qualidade e bem resistente, infelizmente não temos como avaliar o que houve com o seu, já que tem alguns meses de uso.

Atenciosamente. Equipe Essencial Estofados.

o produto é péssimo, e a empresa, deu para entender, não quer nem saber de um péssimo produto q oferecem!! e não entendo a recusa de troca, pq eles não vão perder nada, apenas ficariam no lucro em trocar um produto péssimo, por um outro q parece melhor e mais caro!! Vcs não perderiam nada, ao contrário ganharia, apenas ficarão marcados por não cumprirem a garantia de fábrica!! pior para vcs, consumidores fiquem atentos para esse caso, e não comprem nada nesta empresa estranhamente resistente a atender à satisfação do consumidor!! agora vou recorrer ao Procon e ver o que eles consideram certo!! voto de repúdio para vcs q não têm qq consideração pelo consumidor!!