Essencial Farmácia de Manipulação

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Brasília - DF

09/03/2026 às 10:33

ID: 242704505

Gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao atendimento recebido na farmácia Essêncial.

Na sexta-feira, dia 07/03/2026, solicitei a manipulação de uma medicação antibiótica para minha gata, que se encontra em estado de saúde delicado. No mesmo dia, realizei o pagamento antecipado, sendo informada de que a medicação estaria pronta para retirada na segunda-feira, dia 09/03/2026.

Hoje, ao entrar em contato com a farmácia por telefone, ninguém soube me informar sobre a situação do pedido. Diante da falta de resposta, fui pessoalmente até a loja e, para minha surpresa, fui informada de que a medicação sequer havia sido preparada, sob a justificativa de que a receita ainda não havia chegado ao setor responsável.

Entretanto, a própria equipe recolheu a receita no sábado às 8h da manhã, o que demonstra uma falha grave de comunicação interna e falta de responsabilidade com o cliente.

Ressalto que se trata de uma medicação antibiótica para um animal em estado grave, situação que exige urgência, atenção e comprometimento, qualidades que infelizmente não foram demonstradas neste atendimento.

Além do descaso com a urgência do caso, também não foi realizado o ressarcimento do valor pago, mesmo diante da não entrega do medicamento na data combinada.

Considero a situação um [Editado pelo Reclame Aqui] e um total desrespeito ao cliente, principalmente diante de um caso que envolve a saúde de um animal.

Aguardo um posicionamento imediato, bem como a solução do problema e o devido ressarcimento.