Essencial Farmácia de Manipulação

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/03/2026 às 10:56

ID: 242589531

Venho registrar minha insatisfação com a Farmácia de Manipulação Essencial em razão de falha no processo de orçamento, cobrança e entrega do meu pedido.

Encaminhei uma receita médica contendo 6 fórmulas. Inicialmente, fui informada pela atendente que faltava receita para 2 fórmulas, sendo enviado orçamento apenas com 4 fórmulas. Após encaminhar a receita médica solicitada, a atendente ***** refez o orçamento incluindo as 6 fórmulas, o que demonstrava que a documentação apresentada atendia às exigências da farmácia. Com base nisso, realizei o pagamento integral do orçamento com 6 fórmulas.

No entanto, ao receber o pedido em minha residência, foram entregues apenas 5 fórmulas.

Ao entrar em contato com a central de atendimento, a gerente ***** informou que a sexta fórmula não foi manipulada por suposta ausência de receita médica. Essa justificativa causa estranheza, pois a própria farmácia emitiu orçamento contemplando as 6 fórmulas e recebeu o pagamento correspondente, sem qualquer comunicação posterior informando pendência documental.

Ou seja, houve cobrança baseada em um orçamento que não correspondeu à entrega realizada, além de evidente falha de comunicação e conferência no processo interno.

Para agravar a situação, fui informada que o caso seria encaminhado ao jurídico apenas na segunda-feira, o que me deixa sem acesso a uma medicação prescrita pela médica, sem solução imediata para um problema gerado pela própria farmácia.

Diante disso, solicito solução rápida e objetiva, com a entrega imediata da fórmula faltante ou o devido ressarcimento, bem como esclarecimentos formais sobre a divergência entre orçamento, cobrança e entrega.

Ressalto que o consumidor não pode ser responsabilizado por falhas internas da empresa, especialmente quando houve orçamento formal e pagamento aceito pela própria farmácia.