Fecha o pedido depois do pagamento, informa que não pode manipular
Respondida
Brasília - DF
13/05/2026 às 14:31
ID: 248544887
Nao é a primeira vez que fecho o pedido com a farmacia e após efetuar o pagamento me informam que ou precisam de receita ou não tem um componente. Para efetuar o estorno a loja pede 5 dias uteis. Farmacia nao tem politica seria para com o cliente. É necessário pensar mil vezes antes de procurar os serviços nessa farmácia.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:32
Olá! Espero que esteja bem!
Nós, da Essencial, recebemos a sua reclamação e gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido. Lamentamos não termos correspondido às suas expectativas, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Agradecemos pela compreensão e por compartilhar o seu feedback, que é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
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Atenciosamente,
Setor de Atendimento a Reclamações e Sugestões de Clientes
Farmácia Essencial