Furto de receita- não atendem o telefone e nem respondem o whatsapp
Resolvido
Brasília - DF
22/05/2026 às 16:48
ID: 249422153
ao tentar solicitar um medicamento manipulado na empresa Essencial Farmácia de Manipulação, foi informado que a farmácia enviaria um motoboy para realizar a retirada da receita médica na residência do solicitante. entretanto, como o motoboy não compareceu no dia combinado, foi solicitado o cancelamento do pedido na manhã seguinte, sendo realizado um novo pedido em outra farmácia, a qual também enviaria um motoboy para buscar a receita.
porém, o motoboy que deveria ter comparecido no dia anterior apareceu somente no dia seguinte e realizou a retirada da receita. ao entrar em contato com a outra farmácia para confirmar a entrega da receita, foi informado que o motoboy ainda não havia passado no local.
atualmente, a Essencial Farmácia de Manipulação encontra-se em posse da receita médica e não responde mais às mensagens enviadas pelo whatsapp, nem atende às ligações telefônicas.
devido à extrema demora no atendimento e à ausência de retorno por parte da farmácia, foi solicitado o cancelamento do pedido.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:34
Olá! Espero que esteja bem.
Gostaríamos, primeiramente, de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecer por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos o transtorno causado e esclarecemos que, em alguns momentos, o prazo para retorno de orçamentos pode ser maior devido à alta demanda do setor.
Ao verificarmos os registros do atendimento, identificamos que as mensagens foram enviadas após o encerramento do expediente, às 19h, o que contribuiu para a ausência de um retorno imediato. Posteriormente, foi realizado contato telefônico, ocasião em que o cancelamento do seu pedido foi confirmado, e a solicitação de estorno foi processada e concluída dentro do prazo estabelecido de até 72 horas.
Agradecemos pela compreensão e pelo seu feedback, que é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
--
Atenciosamente,
Setor de Atendimento a Reclamações e Sugestões de Clientes
Farmácia Essencial
Réplica da empresa
30/07/2026 às 17:07
Olá! Espero que esteja bem.
Retificando a resposta anterior, gostaríamos de esclarecer que a informação foi enviada de forma incorreta.
Agradecemos pelo seu relato e pedimos, mais uma vez, sinceras desculpas pelo ocorrido. Esclarecemos que essa situação não faz parte do nosso padrão de atendimento e que o equívoco ocorreu em razão de uma falha na comunicação interna, sem qualquer outra intenção em relação à sua receita.
Informamos que a receita foi devolvida pelo entregador ainda no mesmo dia e que o pedido foi cancelado conforme a sua solicitação.
Agradecemos pela compreensão e pelo seu feedback, que é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
--
Atenciosamente,
Setor de Atendimento a Reclamações e Sugestões de Clientes
Farmácia Essencial
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 20:54
evitem... ou melhor, corram desta empresa, já foi boa, hoje só nome.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0