Total descaso com o cliente
Respondida
Brasília - DF
03/07/2026 às 12:23
ID: 253004301
Fiz um pedido de remédio ontem
Para passar o orçamento demorou hs depois que responderam..
Fui finalizar a compra passei um valor x no pix e o outro seria no cartão não enviaram o link para concluir a compra
Entrei em contato pelo WhatsApp sem resposta liguei ninguém resolveu nada
Um total descaso com o cliente
Pedi o reembolso do pix e pedi para cancelar o pedido
Esse pedido foi feito as 9 hs da manhã e até agora nada de reembolso e ninguém responde mais pelo WhatsApp
Não recomendo
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:39
Olá! Espero que esteja bem.
Gostaríamos, primeiramente, de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecer por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos o transtorno causado e esclarecemos que, em alguns momentos, o prazo para retorno de orçamentos pode ser maior devido à alta demanda do setor.
Ao verificarmos os registros do atendimento, identificamos que as mensagens foram enviadas após o encerramento do expediente, às 19h, o que contribuiu para a ausência de um retorno imediato. Posteriormente, foi realizado contato telefônico, ocasião em que o cancelamento do seu pedido foi confirmado, e a solicitação de estorno foi processada e concluída dentro do prazo estabelecido de até 72 horas.
Agradecemos pela compreensão e pelo seu feedback, que é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
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Atenciosamente,
Setor de Atendimento a Reclamações e Sugestões de Clientes
Farmácia Essencial