Venda enganosa
Resolvido
Brasília - DF
26/07/2026 às 00:16
ID: 254850007
1. 14.Jul: eles me confirmaram a encomenda via whatsapp
2. 14.Jul: efetuei o pagamento
3. 14.Jul: eles me confirmaram o pagamento via whatsapp
4. 14.Jul: eles confirmaram o pedido com sucesso e retirada na loja para 21.Jul, via whatsapp.
5. HOJE - 25.Jul: fui a loja, fiquei aguardando mais de 10min pra receber meus produtos e fui surpreendida que nenhum deles foi manipulado.
A Atendente *****, muito educada, me disse que a receita da gestrinona não estava válida, oq não justifica pois se não estava válida eles não poderiam ter confirmado a encomenda.
E ainda assim das 4 fórmulas somente uma exige validade da receita e também não foram manipuladas as outras 3 fórmulas.
Eles estão com o meu dinheiro, não fizeram minhas medicações e estou em prejuízo de saúde.
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:04
Olá! Espero que esteja bem.
Em nome da Essencial, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve com o nosso atendimento. Lamentamos não termos correspondido às suas expectativas, pois essa situação não reflete o padrão de qualidade e cuidado que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos que a situação já foi solucionada pelo Setor de Reclamações da Essencial, e o seu pedido foi entregue com prioridade em sua residência.
Agradecemos pela compreensão e por compartilhar sua experiência conosco, pois o seu feedback é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos processos.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
--
Atenciosamente,
Setor de Atendimento a Reclamações e Sugestões de Clientes
Farmácia Essencial
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 22:07
Sempre furam o planejamento de prazos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4