[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá!

Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa insatisfação e gostaríamos de esclarecer os fatos.

O contrato foi firmado em 11/06, com prazo de entrega de 35 dias úteis. Antes do término do prazo contratual, no dia 27, foi solicitado por você o cancelamento do pedido. Na ocasião, informamos que o material já se encontrava produzido, razão pela qual não foi possível realizar o cancelamento de forma imediata.

Reforçamos que a empresa nunca se recusou a atender sua solicitação e tampouco deixou de prestar esclarecimentos. O material permanece disponível para instalação, bastando que seja agendada uma data para a execução do serviço.

Caso sua decisão seja manter o cancelamento da compra, considerando que o pagamento foi realizado por cartão de crédito, também estamos à disposição para colaborar com os procedimentos necessários. Você poderá solicitar o cancelamento junto à administradora do cartão para que a operação seja analisada e processada conforme as regras da instituição financeira.

Nosso objetivo sempre foi resolver a situação de forma transparente e respeitosa. Permanecemos à disposição para que você informe qual das alternativas deseja seguir: prosseguir com a instalação do material já produzido ou dar continuidade ao processo de cancelamento pelos meios cabíveis.

Atenciosamente,

Equipe Essencial Glass

Se estão a disposição para resolver o problema, por que não realizam o cancelamento da compra, para que eu receba o ressarcimento do valor? Já entrei em contato inúmeras vezes no WhatsApp cobrando uma resolução e o retorno, é sempre negativo, informando que eu devo arcar com a multa, de um produto que não recebi. Muito fácil vocês virem no ReclameAqui e fingirem que querem resolver, quando na verdade, quero [Editado pelo Reclame Aqui] meu dinheiro.

Olá, Bruna.
Entendemos sua insatisfação e respeitamos seu direito de buscar esclarecimentos.
Conforme informado em nossos atendimentos via WhatsApp, o seu pedido de cancelamento foi realizado após o início da produção do material. Por esse motivo, conforme previsto no contrato firmado entre as partes, o cancelamento está sujeito aos custos decorrentes da produção já iniciada.
Esclarecemos também que o pedido de cancelamento foi solicitado antes do término do prazo contratual de entrega, motivo pelo qual não se trata de um caso de não cumprimento contratual por parte da empresa.
Como o pagamento foi realizado por meio de cartão de crédito, orientamos que a contestação da compra seja formalizada junto à administradora do seu cartão, que fará a análise do caso conforme seus procedimentos internos.
Reiteramos que permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e fornecer a documentação pertinente. A Essencial Glass atua há mais de 14 anos no mercado, sempre conduzindo suas relações com seriedade, transparência e respeito aos seus clientes.

Respeitamos a avaliação da consumidora, embora discordemos de suas conclusões. Desde o início do atendimento, todas as informações foram prestadas de forma transparente, e buscamos esclarecer os fatos e apresentar as condições previstas em contrato.
Entendemos que atrasos geram insatisfação e lamentamos que a experiência não tenha atendido às expectativas. No entanto, reafirmamos que a Essencial Glass atua com seriedade e responsabilidade há mais de 14 anos, cumprindo os contratos firmados e buscando solucionar eventuais divergências dentro da legalidade e das condições acordadas entre as partes.
A manifestação da consumidora representa sua percepção pessoal sobre o ocorrido. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, sempre com respeito, profissionalismo e transparência.