Falta de ética, invasão de propriedade e de privacidade
Não resolvido
São Paulo - SP
24/07/2026 às 15:17
ID: 254764447
Prezados,
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a conduta adotada pela Essencial Glass.
Fui surpreendida ao saber que funcionários da empresa entraram na minha unidade e realizaram gravações do local sem que eu tivesse autorizado, utilizando a minha obra para fazer comparações com o serviço executado por outra empresa, justificando que o atraso da Essencial Glass para entregar o serviço dos clientes é por oferecer um serviço superior ao da concorrência - o que, conforme relatos de quem fechou com eles, não é verídico.
Em nenhum momento autorizei a captação de imagens da minha residência, tampouco o uso da minha unidade para qualquer finalidade comercial, publicitária ou de comparação entre empresas. Considero essa atitude uma GRAVE violação da privacidade e uma completa falta de ética e de profissionalismo.
Minha residência é um ambiente privado. O fato de a Essencial Glass ter acesso ao condomínio não autoriza, em hipótese alguma, a utilização do meu imóvel para produzir conteúdo ou sustentar argumentos comerciais.
Solicito que toda e qualquer imagem ou vídeo eventualmente captado na minha unidade seja imediatamente excluído e que confirmem, por escrito, que esse material não foi e não será utilizado ou divulgado em qualquer meio.
Espero, no mínimo, que a empresa reveja esse tipo de conduta para que outros moradores não passem pela mesma situação.
Aguardo um posicionamento formal sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 14:23
Prezada, agradecemos por compartilhar sua experiência.
Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Reconhecemos que a entrada do nosso gerente de obras em seu apartamento, sem a sua autorização, para realizar imagens do serviço, foi uma conduta inadequada e que não está de acordo com os princípios e procedimentos da nossa empresa.
Entendemos completamente o seu sentimento em relação à invasão de privacidade e à exposição da situação em um grupo do condomínio. Independentemente da intenção de registrar a qualidade do serviço executado, essa atitude não deveria ter acontecido.
Assim que tomamos conhecimento dos fatos, adotamos medidas internas para que situações como essa não se repitam, reforçando nossos protocolos de conduta, respeito à privacidade dos moradores e autorização prévia para qualquer acesso ou registro de imagens.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para conversar diretamente com você, esclarecer qualquer dúvida e buscar reparar, da melhor forma possível, os impactos desse episódio.
Atenciosamente,
Equipe Essencial Glass
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 15:53
Até o momento não apagaram os vídeos do grupo em questão. Palavras não valem nada se os atos seguem na contramão. Muito anti-éticos!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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