Atraso na entrega e respostas padrão aos questionamentos efetuados no site
Não resolvido
Guarulhos - SP
30/03/2020 às 16:26
ID: 102155921
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra no dia 19.03.
Até hoje (30.03) o produto sequer saiu para entrega.
Curiosamente, foi emitida a Nota Fiscal no dia 24.03, após uma reclamação que fiz no portal, mas, o produto ainda assim não saiu para entrega. Quero crer que não foi emitida a Nota Fiscal sem estoque do produto.
Outro ponto é que todas as tentativas de contato via portal foram respondidas com uma resposta padrão, sem qualquer objetividade na resolução do problema.
Atraso na entrega e descaso com relação ao meu questionamento.
Não recomendo.
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Resposta da empresa
31/03/2020 às 10:00
Olá, Wesley. Sua compra foi efetuada através do Magazine Luiza. Verifiquei aqui e te informamos uma estimativa de quando nossa atividade retornaria. Como dito na mensagem, estamos impossibilitados de enviar os produtos no momento devido a quarentena. A previsão de finalização da quarentena é entre o dia 4 e 7. Você recebeu uma estimativa. No caso, você poderia optar pelo cancelamento ou pela espera. Estamos aguardando seu parecer nos 3 protocolos abertos que tem. Inclusive, recomendamos abrir um ******* para facilitar a organização dos chamados. Ficaremos no aguardo, no *******, pela sua decisão de cancelar ou manter o pedido. Agradecemos desde já.
Réplica do consumidor
31/03/2020 às 10:51
Descordo em absoluto dos argumentos apresentados, uma vez que a quarentena não o impede de expedir o produto, nem, tampouco, de continuar a realizar as vendas pela internet.
Acabo de fazer o cancelamento do ******* prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Consideração final do consumidor
11/09/2020 às 13:19
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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