Estornado o valor de 1 produto apenas
Não resolvido
São Paulo - SP
30/03/2020 às 19:03
ID: 102164761
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido com dois itens. Hoje foi estornado o valor apenas de 1 produto. Tento entrar em contato para informar que foi estornado apenas 1 item e os mesmo ficam falando que já fui orientado a responder em um único protocolo e agora estão mandando eu abrir a solicitado no segundo item, e adivinha?? No segundo item eles falam que a mensagem já foi respondida e encerram o protocolo....
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Resposta da empresa
31/03/2020 às 09:49
Olá, Israel. Sua compra foi efetuada através do Magazine Luiza. Eu acompanhei sua trajetória e só recebi o pedido de cancelamento em uma das compras. Eu estou disposto a cancelar ambas suas compras, só não posso fazer isso sem o protocolo. Trata-se de um bug do sistema do próprio Magazine Luiza. Compreendo sua situação, não enviaremos seu produto visto que solicita cancelar o pedido, mas pedimos que faça a reclamação à pessoa adequada, no caso, a Magazine Luiza.
Consideração final do consumidor
31/03/2020 às 16:34
Péssimo atendimento. Não presta atenção, não analisa antes de tentar colocar a culpa na plataforma ou no cliente... que é o mais agravante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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