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Campinas - SP

21/05/2020 às 10:23

ID: 104840495

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Primeiramente, quando adquiri o produto pelo app da Magalu era15/03 (8 dias antes da paralisação decretada), foi com o intuito de utilizar o produto na minha festa de casamento que seria em 21/03, já que a previsão de entrega no app era para dia 18/03. Essa foi a única razão de eu ter aceitado pagar um preço tão abusivo e digno de reclamação junto ao Procon (45$ + frete em 1L que hj está por 21$ no site deles), no final de março, fui informada que o produto iria atrasar até ao menos dia 04 de Abril devido a paralisação da quarentena (balela). Decidi manter minha compra para apoiar o comércio e aguardar o produto chegar, para utilizar ou até doar a alguma instituição. Acontece que, o produto que recebi óbviamente é de péssima qualidade. Nunca vi um alcool em gel tão líquido e amarelado. Não abri a embalagem, mas não há necessidade de abrir para concluir que não vale nem 10% do valor que paguei. Enfim, recebi o pedido dia 06/05 na minha portaria, porém, tive acesso a ele apenas no dia 10. No dia 11/05 tentei solicitar a devolução do produto através do site da Magalu, mas sequer tinha essa opção (também, quase 2 meses após a compra). Entrei em contato com o vendedor através do app solicitando a devolução e fui informada que não podem pois está fora da política de troca. O CDC diz claramente que para compras pela internet, temos até 7 dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou DEVOLUÇÃO. Se recebi dia 06/05, logo solicitei a devolução com 5 dias, dentro dos termos do CDC. Após responder eles com o descrito acima, tive que ler que no rótulo havia o contato do fornecedor, e eu poderia entrar em contato com eles para solicitar a troca, caso eu ache que tenha algo errado com o produto. Um absurdo!! O frasco está lacrado da mesma forma que veio, quem vendeu é quem tem que me devolver o valor pago e depois pedir devolução a quem o forneceu. Exijo meus direitos!