Essencial Iluminação

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Porto Alegre - RS

05/11/2025 às 15:47

ID: 231128181

Relato de Ocorrência Loja Essencial (Av. São Pedro)

No dia 18/09/2025, realizei a compra de um Plafon de sobrepor redondo Wingu branco na Loja Essencial, localizada na Avenida São Pedro.

No dia 23/09/2025, entrei em contato com o estabelecimento para saber quando seria feita a entrega do produto. A funcionária ***** me informou que o plafon não estava disponível para pronta entrega e que a encomenda levaria de 30 a 35 dias para ser entregue.

No dia 16/10, entrei em contato novamente para solicitar uma atualização e fui informada de que, devido à alta demanda, os pedidos estavam atrasados e o novo prazo de entrega seria 18/11. Ressalto que essa alteração de prazo não foi comunicada espontaneamente pela loja, e só fui informada porque procurei o estabelecimento.

Expliquei que não poderia aguardar até essa data, pois estou grávida e a data prevista para o parto é 20/11. Solicitei, então, a substituição por outro modelo disponível em loja. A troca foi realizada, e o novo produto foi entregue no dia 17/10.

Para realizar a instalação, era necessário que o papel de parede fosse colocado antes, o que ocorreu em 04/11. No dia 05/11, o eletricista compareceu para instalar a luminária, mas, ao abrir a embalagem, constatou que o produto estava amassado.

Ele se dirigiu até a loja para realizar a troca e foi maltratado pela funcionária *****, que se recusou a efetuar a substituição, alegando que o amassado sairia depois da instalação e que não tinha tempo para atendê-lo.

O profissional me comunicou o ocorrido, e eu entrei em contato com a loja solicitando falar com o gerente, *****. Para minha surpresa, também fui mal atendida por ele, que afirmou que eu deveria ter conferido o produto no momento da entrega, e não apenas na instalação. Disse ainda que só porque sou consumidora não significa que tenho razão e justificou o comportamento inadequado da funcionária, inclusive fazendo comentários preconceituosos, pejorativos e desrespeitosos, sobre o profissional que foi até a loja, referindo-se a ele como meu "[Editado pelo Reclame Aqui] de obra".

Cabe destacar que optei por comprar na loja física, mesmo encontrando o mesmo produto em um site por preço inferior, justamente para valorizar o comércio local e acreditar em um atendimento mais próximo e confiável.

Infelizmente, a experiência foi extremamente decepcionante:

Não houve comunicação adequada sobre o atraso do pedido;

Fui obrigada a substituir o produto original por outro modelo disponível;

Recebi um produto amassado;

O profissional que tentou realizar a troca foi desrespeitado;

E tanto a funcionária quanto o gerente adotaram uma postura grosseira e discriminatória.

Diante disso, não recomendo a loja e solicito providências quanto à conduta dos funcionários e à resolução do problema com o produto adquirido.