Compra atrasada

Olá, Erica! Tudo bem?

Meu nome é Fernanda e sou responsável pelo SAC da Essencial Labs.

Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato com você pelo WhatsApp e verificamos que a compra realizada em 08/07 pelo Mercado Livre está com atraso na entrega.

O pedido foi processado pela modalidade FULL, na qual o produto fica armazenado no centro de distribuição do Mercado Livre. Dessa forma, a separação, o transporte, a atualização do rastreamento, o cancelamento e o estorno são administrados diretamente pela plataforma.

Mesmo sem acesso aos procedimentos internos da entrega, entramos em contato com o Mercado Livre e abrimos duas solicitações, pedindo prioridade e uma solução para o seu caso. A plataforma informou que a previsão inicial de entrega já havia sido ultrapassada e apresentou o dia 09/08 como prazo máximo para uma atualização.

Também informamos ao atendimento que você tentou cancelar a compra, mas a opção não estava disponível em seu aplicativo. Fomos orientados de que, caso você não concordasse com a nova previsão, seria possível solicitar o cancelamento e o estorno diretamente ao suporte do Mercado Livre.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado pelo atraso. Embora a operação logística e o reembolso sejam de responsabilidade do Mercado Livre nessa modalidade, continuamos acompanhando o caso e prestando todo o suporte possível para auxiliá-la na resolução.

Atenciosamente,
Fernanda | SAC Essencial Labs