Ganhei e não recebi
Resolvido
São Paulo - SP
03/07/2026 às 11:34
ID: 252998761
Sigo unsinfluenciadores, eles passaram o link desta empresa para compra de um sérum para o rosto, eu resolvi comprar por link, pq eles disseram ser seguro, antes pesquisei e realmente falava ser de confiança, eu fui, fiz com Pix, eles me mandaram email avisando que estava tudo ok, fiz Sedex pra chegar mais rápido até, até hj nada
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 17:41
Cinthia, boa tarde!
Recebemos sua reclamação registrada no Reclame Aqui, porém, ao analisarmos as informações e o print encaminhado, identificamos que a compra mencionada foi realizada com uma marca chamada Zencial Labs, e não com a Essencial Labs.
Reforçamos que nossa marca é Essencial Labs, e o produto adquirido, conforme consta no print enviado, não faz parte do nosso portfólio e não é comercializado por nossa empresa.
Também informamos que entramos em contato com você via WhatsApp, ocasião em que foi reconhecido o equívoco na abertura da reclamação em nome da Essencial Labs. Conforme alinhado, você informou que solicitará o cancelamento da reclamação registrada incorretamente.
Dessa forma, orientamos que qualquer tratativa referente à compra seja direcionada à empresa correta, responsável pela venda do produto.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Essencial Labs
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 18:01
Resolvi o problema foi com outra empresa com nome igual
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10