Produto entregue com lacre violado e produto já consumido

Olá, Patricia.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Sentimos muito pelo transtorno relatado em sua compra. Entendemos completamente sua insatisfação ao receber um produto com embalagem sem proteção adequada, lacre violado e indícios de conteúdo abaixo do esperado.

Verificamos que essa compra foi realizada pela plataforma Mercado Livre e que o pedido foi atendido pela logística Mercado Livre Full. Nesse modelo, o produto fica armazenado no centro de distribuição do próprio Mercado Livre, sendo a separação, embalagem e envio realizados pela operação logística da plataforma.

Conforme retorno do próprio Mercado Livre na reclamação aberta dentro da plataforma, foi confirmado que não houve responsabilidade do vendedor nessa ocorrência. O Mercado Livre também informou que a solução aplicada foi o reembolso total da compra, no valor de R$ 234,57.

Também entramos em contato com você pelo WhatsApp para acompanhar o caso de forma mais próxima e confirmar se a resposta da plataforma e o estorno já constam para você.

Reforçamos que lamentamos muito pela experiência negativa. Mesmo se tratando de uma falha relacionada à operação logística da plataforma.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Essencial Labs