Própolis falso sem cera, sem cheiro e com sabor de amido: propaganda enganosa e falta de selos obrigatórios
Resolvido
São Paulo - SP
16/07/2026 às 19:55
ID: 254123419
Recentemente, adquiri através da Shopee um produto comercializado como Própolis em cápsulas da marca Essencial Labs. Ao receber o produto em minha residência, realizei uma série de testes comparativos detalhados, uma vez que sou consumidor frequente de própolis de alta qualidade (como os da marca Apis Flora). O produto da Essencial Labs falhou gravemente em todos os critérios de autenticidade:
Teste de Olfato: O própolis possui odor pungente, forte e característico, resultante de seus compostos voláteis. O produto entregue quase não apresenta cheiro.
Teste de Paladar: O gosto característico do própolis foi completamente substituído por um sabor nítido de amido e farinha, o que evidencia o uso de espessantes/diluentes de baixíssima qualidade nas cápsulas para "fazer volume".
Teste de Solubilidade em Água: Embora o pó tenha se dissolvido na água, o teste revelou-se negativo para a presença de ceras (lipídeos insolúveis inerentes ao própolis bruto).
Teste Térmico (Aquecimento): Ao aquecer levemente o conteúdo da cápsula, não houve derretimento de cera nem liberação de voláteis aromáticos de própolis, resultando apenas em um forte cheiro de farinha queimada.
Próximo Passo: Realizarei o teste de iodo (Lugol) para comprovar quimicamente a presença de amido na composição.
Sobre a ausência de selos de rastreabilidade:
Ao questionar a marca no processo de reembolso, fui informado de que, por se tratar de um "suplemento alimentar", o produto não necessitaria de selos de controle. Essa informação está completamente incorreta. Qualquer derivado apícola comercializado em território nacional (seja mel, pólen ou própolis) exige fiscalização, rastreabilidade e certificação pelos órgãos competentes, como o Serviço de Inspeção Federal (S.I.F.) ou órgãos estaduais equivalentes (S.I.S.P./S.I.E.). A dispensa de registro como medicamento não isenta a [Editado pelo Reclame Aqui] de insumos apícolas de rastreamento.
Sobre a impossibilidade técnica da concentração declarada:
O rótulo alega conter 500 mg de própolis e 60 mg de compostos fenólicos por cápsula. Investiguei a [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva e constatei que a fabricante do produto é a empresa Fitobrasil, que utiliza o processo de secagem por spray drying (atomização).
A ciência e a engenharia química provam que essa alegação de concentração é tecnicamente impossível para o método utilizado. O processo de spray drying exige o uso de altas proporções de agentes carreadores (como maltodextrina ou amido) para viabilizar a secagem do extrato líquido em pó sem que ele entupa as tubulações da torre de atomização. Portanto, um pó obtido por esse método comum jamais consegue entregar 60 mg de fenólicos puros em 500 mg de peso total sem recorrer a tecnologias altamente específicas e restritas.
Os métodos de extração que realmente conseguem purificar e isolar frações de própolis mantendo alta concentração ativa de compostos biológicos sem excesso de excipientes são processos industriais complexos e patenteados. Como exemplos de alto padrão de extração e padronização tecnológica, cito:
Patente EPP-AF (Apis Flora): Tecnologia de obtenção de Extrato Padronizado de Própolis química e biologicamente caracterizado.
Patente iCaps: Tecnologia de microencapsulação de partículas de própolis com atenuação de sabor.
Patentes de extração solúvel em água: Como as descritas na patente internacional WO2020169425A1 (extratos de própolis padronizados usando carreadores específicos de alta performance como PEG e lecitina), ou patentes de purificação de frações livres de ceras insolúveis mantendo alto teor de flavonoides e fenóis ativos (ex: KR101765455B1).
Diante do exposto, exijo um posicionamento formal e detalhado da Essencial Labs e da fabricante Fitobrasil. Quero que apresentem os laudos de análise cromatográfica de lote que comprovem a presença e a quantificação exata de 60 mg de compostos fenólicos ativos por cápsula, bem como as licenças e o registro do estabelecimento apícola que forneceu a matéria-prima.
Não aceitarei respostas genéricas de "copia e cola". O caso já está em processo de reembolso na plataforma Shopee, mas exijo transparência sobre o que de fato está sendo envasado e vendido aos consumidores
Referências:
1. Legislação e Regulação de Produtos Apícolas
BRASIL. Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento. Instrução Normativa n 3, de 19 de janeiro de 2001. Regulamento Técnico para Fixação de Identidade e Qualidade de Apitoxina, Cera de Abelha, Geleia Real, Geleia Real Liofilizada, Pólen Apícola, Própolis e Extrato de Própolis. Brasília, DF: MAPA, 2001.
BRASIL. Ministério da Agricultura e Pecuária. Decreto n 9.013, de 29 de março de 2017. Regulamenta a Lei n 1.283, de 18 de dezembro de 1950, e a Lei n 7.889, de 23 de novembro de 1989, que dispõem sobre a inspeção industrial e sanitária de produtos de origem animal (RIISPOA). Brasília, DF: MAPA, 2017.
2. Processos Industriais e Engenharia Química
BHANDARI, Birendra; BANSAL, Nidhi; ZHANG, Min; SCHUCK, Pierre. Handbook of Food Powders: Processes and Properties. 2. ed. Woodhead Publishing, 2020. 712 p.
3. Patentes de Tecnologia de Extração e Padronização
APIS FLORA INDUSTRIAL E COMERCIAL LTDA. BERRETTA, Andresa Aparecida et al. Processo de obtenção de extrato padronizado de própolis, extrato assim obtido, suas formulações, produtos e usos. Depósito: 2 dez. 2004. Concessão: 11 jul. 2006. Patente de Invenção, número PI 0405483-0 A. Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI).
RADI, Boo; RADI, Slaven; SURAN, Jelena. Liquid propolis extract, its formulation and use thereof. Depositante: Radic, Slaven. Depósito: 12 fev. 2020. Publicação: 27 ao. 2020. Patente Internacional, número WO2020169425A1. World Intellectual Property Organization (WIPO).
4. Validação Científica dos Testes Práticos Realizados
INSTITUTO ADOLFO LUTZ. Métodos físico-químicos para análise de alimentos. 4. ed. São Paulo: Instituto Adolfo Lutz, 2008. 1020 p. (Fundamenta o teste do iodo/Lugol para detecção de amido e farináceos).
MARCUCCI, M. C. Propolis: chemical composition, biological properties and therapeutic activity. Apidologie, v. 26, n. 2, p. 83-99, 1995. (Fundamenta os testes físicos de solubilidade, presença de cera insolúvel e comportamento térmico dos compostos voláteis).
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 21:49
Olá.
Me chamo Fernanda e sou responsável pelo SAC da Essencial Labs.
Após analisarmos os registros da compra realizada pela plataforma Shopee, precisamos esclarecer alguns pontos objetivos que não foram mencionados corretamente na reclamação.
O pedido de devolução foi aberto pelo consumidor logo após o recebimento do produto. A devolução foi autorizada pela Shopee, o produto foi devolvido e já foi recebido por nossa empresa. Além disso, o reembolso integral da compra já foi processado pela própria plataforma.
Portanto, não existe qualquer valor pendente de restituição por parte da Essencial Labs. Uma nova solicitação de reembolso referente à mesma compra configuraria duplicidade de ressarcimento. Eventuais dúvidas sobre o processamento financeiro devem ser verificadas diretamente com a Shopee, responsável pela transação e pelo estorno.
Quanto às alegações sobre a composição e autenticidade do produto, esclarecemos que as conclusões apresentadas pelo consumidor não estão acompanhadas de laudo laboratorial, identificação analítica da amostra, metodologia validada, [Editado pelo Reclame Aqui] de custódia ou resultado quantitativo emitido por laboratório qualificado.
Testes domésticos envolvendo odor, paladar, dissolução em água, aquecimento ou aplicação de Lugol não são suficientes para determinar a autenticidade de uma matéria-prima, quantificar compostos fenólicos ou concluir que um produto é falso, adulterado ou composto predominantemente por farinha. Essas afirmações exigiriam análise laboratorial apropriada, realizada sobre amostra corretamente identificada e vinculada ao respectivo lote.
Também não é tecnicamente adequada a comparação direta realizada com um extrato líquido concentrado de outra marca. Um extrato líquido de própolis e um suplemento alimentar apresentado em cápsulas são produtos com matrizes, formulações, excipientes, processos produtivos, concentrações e características sensoriais diferentes. Por essa razão, não se pode esperar que apresentem o mesmo odor, sabor, solubilidade ou comportamento térmico.
A existência de tecnologias patenteadas ou de processos utilizados por outros fabricantes não comprova que processos diferentes sejam inviáveis, tampouco permite concluir, sem análise do produto e de sua documentação técnica, que a composição declarada no rótulo seja impossível.
O produto Essencial Labs é comercializado como suplemento alimentar e encontra-se regularizado de acordo com as normas sanitárias aplicáveis. Sua formulação, rotulagem e fabricação seguem os requisitos pertinentes da Anvisa e os procedimentos internos de controle de qualidade.
A matéria-prima utilizada é adquirida de fornecedor qualificado e possui a documentação técnica e as certificações correspondentes. Contudo, certificações emitidas em nome do fabricante ou fornecedor da matéria-prima não podem ser reproduzidas no rótulo do produto final como se fossem certificações próprias da Essencial Labs.
Documentos técnicos relacionados a fornecedores, especificações, controles de qualidade e matérias-primas permanecem arquivados no dossiê do produto e podem ser apresentados às autoridades sanitárias competentes, quando formalmente solicitados, respeitando-se a confidencialidade de informações comerciais e de terceiros.
Rejeitamos expressamente as afirmações de que o produto seria falso ou constituído por farinha, pois não foi apresentado qualquer laudo técnico que sustente essas acusações. Referências bibliográficas, patentes de terceiros e comparações sensoriais entre produtos diferentes não constituem prova de irregularidade do produto comercializado pela Essencial Labs.
Reforçamos que a solicitação apresentada inicialmente pelo consumidor foi integralmente atendida: o produto foi devolvido, recebido pela empresa e o valor da compra foi reembolsado pela Shopee.
Diante da inexistência de pendência financeira e da presença de acusações graves sem comprovação laboratorial, solicitamos ao Reclame Aqui que considere o caso solucionado e avalie a adequação do conteúdo publicado, especialmente quanto às afirmações de falsificação, adulteração e [Editado pelo Reclame Aqui] apresentadas sem prova técnica.
A Essencial Labs permanece à disposição pelos seus canais oficiais para prestar esclarecimentos objetivos e documentados.
Atenciosamente,
Fernanda
Responsável pelo SAC
Essencial Labs
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 07:51
Realmente o valor foi ressarcido mas o propósito dessa reclamação não foi o valor gasto mas sim a qualidade do produto peço então que disponham os laudos do produto para que possa ser avaliado. Ademais, não falaram a respeito da falta de selos de rastreabilidade que é obrigatório em qualquer produto produzido por abelhas. Reintero no processo utilizado pela empresa responsável por fornecer o própolis para vocês é utilizado amido para evitar que a máquina entupa na hora de liofizar o propolis.
O apis 70 o mais puro que tem no mercado com a melhor extração que existe patenteada tem a casa 1g de produto 30 a 50 compostos fenoicos enquanto você alega ter um120mg na mesma dose. Bom vocês sabem que o produto não é de qualidade esconda o quanto quiser
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
21/07/2026 às 12:12
Inicialmente, esclarecemos que não foi localizada nenhuma compra ou Nota Fiscal emitida em nome do reclamante. Dessa forma, não existe vínculo documental entre o reclamante e o produto ou lote mencionado, o que impede a validação das alegações apresentadas.
Além disso, as comparações realizadas utilizam informações tecnicamente equivocadas, pois envolvem produtos com apresentações, composições, dosagens, processos produtivos e enquadramentos regulatórios totalmente diferentes.
Essencial Labs:
Produto em pó acondicionado em cápsulas, enquadrado como suplemento alimentar, seguindo as normas e a legislação sanitária aplicáveis da Anvisa.
Produto citado pelo reclamante:
Produto apresentado na forma líquida, enquadrado como alimento/produto apícola, sujeito a normas e legislação específicas, inclusive exigências próprias de fiscalização e rastreabilidade aplicáveis à sua categoria.
Portanto, o simples fato de o produto da Essencial Labs conter própolis em sua formulação não significa, automaticamente, que o produto final deva apresentar o mesmo enquadramento regulatório, os mesmos selos ou as mesmas exigências aplicáveis ao produto citado pelo reclamante.
Também não existe equivalência técnica entre as formas de apresentação comparadas:
Essencial Labs: produto em pó / cápsulas
Produto citado pelo reclamante: produto líquido
As dosagens igualmente não podem ser comparadas de forma direta, pois se tratam de produtos com apresentações, concentrações, porções e bases de cálculo distintas.
Comparar um suplemento alimentar em cápsulas com um alimento/produto apícola líquido, submetidos a normas e legislações diferentes, não constitui parâmetro técnico válido e demonstra equívoco na comparação apresentada.
Da mesma forma, a afirmação de que o fornecedor utiliza amido para impedir o entupimento de equipamentos não foi acompanhada de laudo, documento técnico do fabricante ou qualquer prova laboratorial.
Alegações de adulteração, dosagem incorreta, presença de substâncias não declaradas ou falta de qualidade somente podem ser sustentadas mediante laudo emitido por laboratório credenciado, com metodologia validada e amostra vinculada ao lote analisado. Testes caseiros não possuem validade técnica para esse tipo de conclusão.
Rejeitamos, portanto, as afirmações de que o produto não possui qualidade, pois tais alegações foram feitas sem comprovação laboratorial, sem compra localizada em nome do reclamante e sem Nota Fiscal correspondente.
Diante da publicação de informações potencialmente [Editado pelo Reclame Aqui] e prejudiciais à imagem da empresa, o conteúdo foi encaminhado ao departamento jurídico para análise e avaliação das medidas cabíveis.
Atenciosamente,
Fernanda
Responsável pelo SAC
Essencial Labs