Comprei produto no site que a empresa tem na página do intagram e agora eles dizem que não é o site deles
Não resolvido
Brasília - DF
11/04/2023 às 21:50
ID: 162713075
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10/04/******* entrei na página do Instagram da empresa ESSENCIAL PERFUMES e cliquei no site que os mesmo tem disponível na sua BIO, fui redirecionada para a pagina da empresa a qual realizei o cadastro.
Após o cadastro realizado recebi e-mail de confirmação e logo em seguida realizei a compra de dois perfumes no site desta empresa e foi cobrado na fatura do meu cartão.
No dia seguinte entrei na mesma pagina e acessei meu perfil para verificar o status da compra se já teriam encaminhado o produto, ocorre que a compra sumiu da area de produtos comprados.
Logo em seguida entrei em contato com a empresa pelo próprio cadastro realizado, porem a mesma alega que eu não realizei a compra no site deles.
Como é que o site e a pagina não é o deles se entrei em contato com os mesmo pelo próprio perfil que realizei a compra?
Após tentativas de solucionar o problema a empresa se manteve firmemente na ideia de que não efetuei a compra no site ou pagina deles, razão pela qual venho até aqui e ingressarei com um processo contra a mesma.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/04/2023 às 22:07
Boa noite Cicero, como conversamos pelo whatsapp continuo afirmando que não houve compras em nosso site, essas imagens que vc enviou não confirma sua compra, são apenas prints, nos envie os documentos corretos. Toda compra é enviado um email para o cliente confirmando a compra com todos os dados, envie esse email para nossa central que iremos averiguar, os dados da cobrança também são válidos, com certeza você vai ter na sua fatura. Ai só diz que você fez um cadastro, e realmente tem um cadastro em seu nome. Não custa nada, envie os documentos corretos, obrigado!
Consideração final do consumidor
12/04/2023 às 12:31
Funcionários despreparados para atender o público.
Desculpas com meias palavras.
Falta de respeito com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/04/2023 às 13:10
Boa tarde Cicero, estamos há 25 anos no ramo de perfumaria, basta ver nossa avaliação no Google, estamos aguardando a documentação que prove que comprou no nosso site, PEDIDO DA COMPRA - PRINT DA FATURA DO CARTÃO COM NOSSO NOME no aguardo! Obrigado.