dados furtados
Resolvido
Itapevi - SP
27/06/2023 às 16:22
ID: 167189947
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesno dia 20/03 identifiquei no meu cartao de credito 02 lançamentos de compra de Patricia Fer*. Imediatamente contestei o cartão que me informou que houve mais duas tentativas de compras. Meu cartao foi cancelado
Na fatura de 20/06 ao consultar os lançamentos de 20/03 foram incluidos novamente e não cabendo contestação. Pedi via Ouvidoria do cartao que enviou os documentos da compra , um extrato ******* pedido ******* ( muito estranha pois o esxtrato e de 22/03 e o lançamento em meu cartão e de 20/03 com um cpf diferente do meu. Somente nessa data constatamos que os dados de Esther crem havia sido [Editado pelo Reclame Aqui], pois essa compra nunca foi efetuado poor esther e mito menos enviada para "" OFICINA CARLAO em Nova Iguaço Rio de janeiro cod *******
Conforme orientação de meu advogado, ja abrimos boletim de ocorrência informado os dados ocorridos , para ter esse valor estornado do cartao de credito ( 02 compras de *******,00) perfume masculino , bem como resguardar o os indevidos do dados de exther crem
Acredito que a Loja Patricia fer , pelo historico de fundação e atuação não se prestaria a um fato como esse , cabendo assim acreditar que também foi vitima de uma [Editado pelo Reclame Aqui]
Tentei entrar em contato pelo telefone da Aricanduva sem sucesso , e gostaria de saber se essa compra foi presencial ???? via internet ???? pois o e-mail que consta no cadastro de esther crem não existe.
Aguardo contato pra resolvermos da melhor forma sem desgaste de audiencia em delegacias
So para conhecimento foi feito Boletim de ocorrência e reclamação no Procon
Solange crem
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Resposta da empresa
27/06/2023 às 18:03
Olá Solange, a Essencial Perfumes efetuou 2 vendas pela internet no dia 20/03/23 para Ester Crem nos valores de R$ *******,61, todas aprovadas pela administradora de cartões Cielo. A Essencial Perfumes não tem acesso aos dados dos clientes enquanto estão fazendo os pedidos, somente depois de efetuada a compra é que aparece para nós os dados do comprador e endereço de entrega, não temos acesso aos cartões dos clientes e por isso não podemos identificar se são [Editado pelo Reclame Aqui] ou não, esta é uma obrigação da financiadora do cartão, por isso acredito que você tenha que através de seu advogado entrar em contato com a Cielo, se precisar de alguma documentação de nossa parte pode entrar em contato no e-mail - ******* - estaremos a disposição. Obrigado!
Consideração final do consumidor
03/07/2023 às 15:49
Nao achei segurança nesse site de venda
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2