Demora excessiva no reparo de veículo após acidente e falta de comunicação da seguradora

Prezado Sr.

Compreendemos sua insatisfação em razão do tempo necessário para conclusão dos reparos e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

Desde a entrada do veículo em nossa rede de reparação, em 13/05/2026, nossa equipe vem realizando atualizações periódicas sobre o andamento dos serviços, todas devidamente registradas.

Dentre as informações já repassadas, destacamos:

* Em 15/05/2026, foi informado que o veículo encontrava-se em processo de desmontagem para avaliação e início dos reparos;
* Em 26/05/2026, comunicamos que o veículo estava em fase de funilaria;
* Em 03/06/2026, foi informado o início dos serviços de mecânica;
* Em 08/06/2026, comunicamos que o veículo encontrava-se em fase final de funilaria;
* Em 11/06/2026, informamos a conclusão da etapa mecânica;
* Em 16/06/2026, foi informado que o veículo encontrava-se em processo de pintura;
* Em 17/06/2026, por WhatsApp e e-mail, foi encaminhada atualização formal com previsão de conclusão e entrega para o início do mês de julho.

Dessa forma, esclarecemos que não houve ausência de informações por parte da Essencial Proteção Veicular, sendo o acompanhamento do processo realizado por meio dos canais oficiais e com os devidos registros de comunicação.

Quanto aos atendimentos, embora nem sempre seja possível responder de forma imediata em razão do volume de demandas operacionais, todas as solicitações relacionadas ao reparo do veículo vêm sendo tratadas pela equipe responsável, com retorno e acompanhamento devidamente registrados.

Ressaltamos que o veículo permanece em fase final de reparação e segue sendo monitorado pela equipe de eventos para que a entrega ocorra dentro da previsão já informada.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Essencial Proteção Veicular

Informo que a empresa está realizando apenas os reparos no veículo, porém não prestou qualquer assistência quanto aos prejuízos decorrentes da indisponibilidade do automóvel durante todo esse período.

Ressalto que estou há quase 02 (dois) meses sem poder utilizar meu veículo, o que vem me causando diversos transtornos e gastos extras com transporte, impactando diretamente minha rotina e minha situação financeira.

Além disso, o associado envolvido no sinistro bloqueou meus contatos e informou que eu deveria tratar diretamente com a empresa, dificultando a comunicação e a busca por uma solução amigável.

Diante do exposto, solicito uma posição urgente sobre a conclusão dos reparos, bem como a análise do ressarcimento dos prejuízos financeiros que estou suportando em razão da demora excessiva na entrega do veículo.

Prezado Senhor,
Com rela uevo aos questionamentos referentes a reembolso de despesas, aux edio financeiro, gastos particulares ou eventuais preju edos decorrentes da indisponibilidade tempor edia do ve edulo durante o per edodo de repara uevo, esclarecemos que tais verbas n edo est edo abrangidas pelas obriga uevoes assumidas pela Associa uevo.

Nos termos do Regulamento do Programa de Socorro M edtuo, a atua uevo da ESSENCIAL Prote uevo Veicular limita-se ed reparo dos danos materiais decorrentes do evento, n edo havendo previs ed para pagamento de lucros cessantes, despesas com transporte, locamento de ve edulo, perda de renda, danos indiretos ou quaisquer outros custos alegadamente suportados pelo terceiro em raz edo da indisponibilidade do autom edvel.

Reiteramos que o ve edulo permanece em processo de repara uevo, com acompanhamento cont ednuo de nossa equipe, e que as atualiza uevoes sobre o andamento dos servi edos v edm sendo prestadas regularmente, conforme registros j ed apresentados.

Permanecemos ed disposi uevo para prestar informa uevoes relacionadas ed evolu uevo do reparo at ed a conclus edo dos servi edos.

Informo que até o presente momento a empresa não me passou a data que iria buscar o carro.

Apenas estão me passando previsão, eu dependo do carro para trabalhar e isso esta afetando na minha vida financeira.

Em relação ao que foi proferido pela empresa nao tem fundamentação juridica pois não tem nenhum argumento sobre isso.

Solicito um prazo e um argumento juridico sobre a questão do transtorno que estou tendo financeiramente.

Inicialmente, cumpre esclarecer que a discussão não se limita às regras internas do Programa de Socorro Mútuo, uma vez que não sou associado da entidade, mas sim terceiro prejudicado em acidente ocasionado por associado vinculado à ESSENCIAL.

Nesse contexto, eventual cláusula regulamentar que limite ou exclua responsabilidades da Associação possui eficácia apenas em relação aos seus associados, não podendo ser oposta a terceiros [Editado pelo Reclame Aqui], especialmente quando o próprio veículo foi recolhido para reparação sob a responsabilidade da ESSENCIAL.

Ademais, a retenção do veículo por período superior a 02 (dois) meses, sem a efetiva conclusão dos reparos, caracteriza atraso excessivo e injustificado, gerando prejuízos concretos e contínuos ao proprietário do bem.

A alegação de inexistência de previsão regulamentar para ressarcimento de despesas não afasta a incidência dos artigos 186, 187, 389, 402, 403 e 927 do Código Civil, que estabelecem o dever de reparar integralmente os danos causados a terceiros, abrangendo não apenas o dano material direto, mas também os prejuízos decorrentes da privação do uso do veículo.

É importante destacar que a jurisprudência dos Tribunais pátrios reconhece que a privação indevida do uso de veículo por período prolongado configura dano indenizável, independentemente das disposições constantes em regulamentos internos de associações de proteção veicular.

Ressalto que venho suportando despesas extraordinárias com transporte e deslocamento, além de prejuízos financeiros decorrentes da indisponibilidade do automóvel, situação que se prolonga há aproximadamente 60 (sessenta) dias, sem previsão concreta para a entrega do veículo devidamente reparado.