Enrolação no serviço prestado em meu veículo
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/06/2024 às 13:51
ID: 191634433
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive meu veículo [Editado pelo Reclame Aqui] em 01/06/24, o mesmo foi recuperado e o retirei do pátio legal em 05/06 a ESSENCIAL fez a vistoria do mesmo em 08/06, e teve o carro rebocado para oficina indicada em 17/06. no dia 18 foi feito o pagamento da co-participação e hoje dia 26/06 tenho a informação que meu veículo não está mais na oficina indicada por eles inicialmente e que meu veículo ainda nem iniciou o reparo. Tendo em vista que eles não vão entregar meu carro dentro do prazo e necessito do mesmo para trabalhar.
Me encontro decepcionado com tal descaso da mesma pois se não entro em contato após quase 24 para me dar o retorno eu talvez só saberia da mudança da oficina se perguntasse.
Descaso!!!
Em anexo a conversa da dar da vistoria
A chegada do veículo na oficina
E a informação após uma semana que o veículo foi retirado da oficina
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Resposta da empresa
28/06/2024 às 11:03
Sr. Marcio Vianna, a troca de oficina se deu motivada por conta dos prazos preestabelecidos referente aos reparos do veículo. Quanto aos prazos, seu veículo teve entrada na oficina há 1 semana, e após as análises orçamentárias foram autorizados os reparos na oficina atual.
Como informado em atendimento presencial na nossa sede administrativa, o prazo dos reparos em regulamento são realizados em até 90 dias. Sendo assim estamos trabalhando para que a conclusão dos reparos seja o mais rápido possível.
Att. Essencial Associação e clube de benefícios.
Em caso de dúvidas nos contate*******.
Consideração final do consumidor
30/06/2024 às 16:37
A empresa atendeu ao que me foi solicitado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8