Esta empresa vende o serviço de proteção veicular com monitoramento em tempo real mais não funciona.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/09/2018 às 12:38
ID: 38438005
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho 6 carros em contrato com esta empresa e todos tem no plano Gold o serviço de monitoramento on line pelo aplicativo JOY. Já faz 15 dias que não tenho acesso a este serviço e os canais de atendimento não dão uma solução e sempre me passam a mesma desculpa de que o responsável pelo monitoramento está fazendo manutenção do site, já pedi por email o monitoramento dos meus carros (consta no contrato como meu direito) e nada me respondem. Já liguei várias vezes para todos os telefones e nunca resolvem. O monitoramento em tempo real foi o principal motivo para colocar meus carros na ESSENCIAL ASSOCIAÇÃO E CLUBE DE BENEFÍCIOS e não tenho o serviço disponível ha mais de 15 dias. As cobranças chegam no meu email antes de vencer! Arrependido de fazer negócio com esta empresa.
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Consideração final do consumidor
08/04/2019 às 18:35
A empresa não se manifestou nem resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/02/2020 às 10:53
Prezado Sr. Fabio Melo
Desde já pedimos desculpas pela demora em responder sua reclamação .
A cerca de 6 meses ,temos ampliado nossa equipe de gestão para otimizar nosso pronto atendimento aos nossos associados,bem como seguir com uma melhora continua de todos os nossos serviços prestados .
Como é de seu conhecimento, nós da Essencial identificamos na altura de sua reclamação, melhoras que deveriam ocorrer no serviço de monitoramento. Desde essa altura realizamos a substituição dos rastreadores de todo nosso escopo de veículos, inclusive os do senhor.
Visto que desde então não temos recebido reclamações dos serviços de monitoramento dos seus veículos ativos, entendemos que com a substituição dos rastreadores este problema foi sanado.
Salientamos que a Essencial Associação e Clube de Benefícios ,não é prestadora de serviço de monitoramento e rastreamento de veículos ,sendo este apenas um benefício da Associação para seus associados ,que inclusive enxergamos como um diferencial das demais associações presentes no mercado.
Para qualquer dificuldade ou eventual esclarecimento que se fizer necessário ,colocamo-nos a inteira disposição.
Atenciosamente ,
Essencial Associação e Clube de Benefícios
Tel : 31345973