Essencial - Proteção Automotiva

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Magé - RJ

24/02/2021 às 21:34

ID: 120130383

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Na noite do dia do dia 21/02 precisei solicitar um reboque pois havia "batido" em um buraco e amassado 2 pneus do lado direito, liguei para a assistência 24hs, ja começamos muito mal, atendente super mal educada e nem um pouco afim de nos ajudar, parecendo até estar fazendo favor, coisa que não se configura, pois pagamos pelo serviço. Depois da sua falta de educação, a mesma informou que o acontecido era registrado como acidente, assim eu teria de pagar a franquia que no meu caso esta em torno de 4k e pouco. Tentei de todas as formas dizer que eu so queria sair do local, pois era no meio da pista e em um lugar deserto, por sorte havia um pouco de sinal no telefone para fazer ligação, e mesmo tentando ser mais breve possivel, a atendente fazendo de tudo para dificultar, até que falei que podia me levar ate o primeiro posto que de la eu dava um jeito, a vontade era que trouxesse em casa, pago por 500km, estava a uns 190km de minha residencia, então não existe isso de pagar franquia nem nada, porem, devido toda a dificuldade que a mesma fazia para nos atender, dei a opção de que me levasse ate um posto proximo, a mesma falou que a partir dali se comunicaria via sms, que por sinal estou até agora esperando o sms.
So estou mandando essa mensagem para mostrar todo meu descontentamento com a cooperativa e meu muito desprazer de ter precisado do serviços de vocês, pois sempre paguei em dia e sempre adiantado, nunca havia solicitado nada, e quando mais preciso, me tratam mal e não procura ajudar e sim dificultar mais ainda. Um outro rapaz que sofreu a mesma coisa na pista, e teve 2 pneus cortados, ligou para a cooperativa deles, que por sinal é concorrente de vocês, e o mesmo foi atendimento com excelência, pois eu estava do lado e ouvi todo o trâmite da ligação!
Espero que busquem melhorar esse atendimento, pois não era isso que esperávamos, pois se em um "acidente" mínimo foi assim, ja fico imaginando em casos de colisões ou [Editado pelo Reclame Aqui] a dor de cabeça que teremos, e com isso nosso total descontentamento. A única certeza que temos é a não renovação mais com vocês, devido ao total desrespeito.