Pedido trocado, acusação de [Editado pelo Reclame Aqui] e bloqueio no WhatsApp

Em réplica
Palmeira das Missões - RS
12/03/2026 às 13:53
ID: 243087897
Eu fiz um pedido de 101 reais de bases artesanais de sabonetes só que veio outra encomenda de outra pessoa para mim ,daí liguei pra eles quem atendeu uma tal de Tati aí ela disse para eu devolver no correio fui devolver eles pagaram a custas do correio de 55,05 reais aí eu pedi meu dinheiro de volta 101 reais do meu pedido pois ia demorar pra vim ela me devolveu 46 e pousos reais e eu disse não meu valor e 101 pois o valor dos correios da devolução foi por conta de vcs eu fui onesta em devolver quero oqe e meu daí disseram que tinham devolvido mas ainda não tinham devolvido, aí entrei no grupo das essências e pedi para ligarem para meu marido que elas tinham me bloqueado no meu whatsapp,daí essa tal de Tati falou assim , peço a compreensão do grupo pois essa mulher está tentando dar o [Editado pelo Reclame Aqui] em nós e me tirou do grupo , isso me levou a um choque pois eu avia devolvido tudo certinho não merecia ser chamada de [Editado pelo Reclame Aqui] muito menos em grupo , só chamei no grupo prq elas me bloquearam daí fiz boletim de ocorrência do ocorrido ela finalmente pagou o resto mas me tirou do grupo de clientes e tbm não pediu desculpas pelo que falou
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 14:39
Boa Tarde,
Houve uma falha no sistema de impressão de etiquetas dos correios e por isso duas encomendas tiveram seu destinatários alterados.
De pronto atendimento já efetuamos integralmente a devolução dos valores pagos.
Pedimos encarecidas desculpas pelo erro e revisaremos nossos procedimentos internos para que as etiquetas não sejam mais trocadas.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 15:58
Não pediram desculpas por me chamar de [Editado pelo Reclame Aqui] no grupo e nem de me fazer passar constrangimento no grupo e tbm me tirar da lista de clientes sem ter culpa alguma , a tal Tati me chamou de [Editado pelo Reclame Aqui] agora vamos para justiça ver se sou mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] !