Essencicred Consignado

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/08/2026 às 21:23

ID: 256118789

**RECLAMAÇÃO PORTABILIDADE DE EMPRÉSTIMO CONSIGNADO COM REFINANCIAMENTO E VALOR DE TROCO NÃO PAGO**

Venho registrar reclamação contra a **Quali Banking**, envolvendo também a empresa **Essencicred**, que atuou como representante/correspondente na operação, em razão de divergência entre o valor de troco que me foi informado no momento da contratação e o valor que efetivamente recebi.

Fui atendida pela representante da Essencicred, identificada como **Karol**, durante a negociação de uma operação de **portabilidade de empréstimo consignado com refinanciamento**.

Durante a negociação, foi informado e prometido que, após a realização da portabilidade e do refinanciamento, eu receberia aproximadamente **R$ 4.000,00 (quatro mil reais) de troco**.

Confiando nessa informação e nas condições apresentadas pela atendente, dei prosseguimento à operação.

Entretanto, após a conclusão da operação, foi depositado em minha conta somente o valor de **R$ 970,73 (novecentos e setenta reais e setenta e três centavos)**.

Existe, portanto, uma diferença de **R$ 3.029,27** entre o valor de troco que me foi informado durante a contratação e o valor que efetivamente foi depositado.

Considero a situação extremamente prejudicial, pois a operação foi realizada com base nas condições apresentadas pela representante, especialmente quanto ao valor que eu receberia de troco.

Solicito ao Banco Central que a instituição esclareça:

1. Qual foi o valor efetivamente contratado na operação de portabilidade com refinanciamento;
2. Qual foi o valor utilizado para quitar o contrato anterior;
3. Qual foi o valor total do novo contrato;
4. Qual foi o valor de troco efetivamente disponibilizado;
5. Por qual motivo me foi informado pela atendente da Essencicred que eu receberia aproximadamente R$ 4.000,00, mas somente R$ 970,73 foi depositado;
6. Que sejam verificadas as condições apresentadas durante a contratação e os registros da operação;
7. Que a instituição apresente o contrato, demonstrativo da operação e memória de cálculo que expliquem a diferença entre o valor prometido e o valor efetivamente recebido.

**Solicito ainda a revisão da operação e a regularização da diferença de R$ 3.029,27**, caso seja confirmada a informação de que esse valor de troco fazia parte das condições oferecidas e aceitas para a realização da operação.

Possuo/comprovarei, se necessário, os documentos relacionados à operação, comprovante do depósito de R$ 970,73, contrato e demais registros de atendimento e negociação realizados com a representante da Essencicred.

Diante disso, solicito que a Quali Banking apresente uma resposta clara, detalhada e documentada sobre o ocorrido, esclarecendo a divergência entre a oferta apresentada e o valor efetivamente liberado.

**Valor informado como troco:** R$ 4.000,00
**Valor efetivamente depositado:** R$ 970,73
**Diferença:** R$ 3.029,27

Solicito a apuração da reclamação e a adoção das providências cabíveis.