Promessa não cumprida em portabilidade e falta de atendimento

Compreendemos a insatisfação apresentada e reiteramos que a questão já foi analisada e respondida anteriormente pela Essencicred.

Esclarecemos, ainda, que os canais oficiais de contato e os meios adequados para tratativa da operação já foram devidamente informados ao consumidor nas manifestações anteriores. Portanto, não há novos canais ou informações adicionais a serem fornecidos neste momento.

Observamos também a abertura reiterada de reclamações acerca do mesmo assunto, sem a apresentação de novos elementos que modifiquem a situação já esclarecida. A Essencicred permanece disponível para analisar eventuais novos fatos ou documentos relacionados à operação, por meio dos canais oficiais já informados.

Quanto às questões referentes à quitação, saldo devedor ou eventual nova portabilidade, reiteramos que tais procedimentos são de responsabilidade da instituição financeira detentora do contrato, devendo ser tratados diretamente junto aos canais oficiais desta.

Diante disso, considerando que os esclarecimentos e canais de atendimento já foram disponibilizados anteriormente e que a presente manifestação reproduz o mesmo objeto das reclamações anteriores, sem novos elementos, consideramos a demanda devidamente respondida e encerramos esta manifestação no âmbito da Essencicred.

Atenciosamente,
Essencicred

Os canais que vocês informam não funcionam, telefone chama indefinidamente e não atende, e-mail não é respondido assim como WhatsApp ou ouvidoria também não respondem. Vcs são o correspondente bancário que fez a operação e são solidários, tem obrigação de resolver também e não descartar o cliente. Continuo no aguardo da solução e não desistirei até a solução.