Propaganda enganosa e falta de suporte em portabilidade de empréstimo

Olá, Renato!

Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha gerado essa percepção e, principalmente, os transtornos relatados. Entendemos que uma situação envolvendo um contrato de empréstimo pode causar muita preocupação, e nosso objetivo não é, de forma alguma, deixar nossos clientes sem orientação ou suporte.

Gostaríamos de esclarecer que as condições de uma operação de portabilidade, incluindo eventual redução de parcela e valor de troco, estão sujeitas à análise e aprovação da instituição financeira responsável pela operação. Por isso, é importante verificarmos individualmente o que foi apresentado durante o atendimento e quais condições foram efetivamente formalizadas.

Também sentimos muito pelo relato de dificuldade para obter informações e contato. Essa não é a experiência de atendimento que buscamos oferecer.

Nosso interesse é analisar o seu caso com atenção e buscar os esclarecimentos necessários, inclusive em relação ao saldo, à operação realizada e às possibilidades disponíveis para o seu contrato.

Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe seus dados pelo canal privado da plataforma, para que nossa equipe possa localizar o atendimento e entrar em contato com você.

Reforçamos que sua manifestação é importante para nós e será tratada com a devida atenção. Queremos ter a oportunidade de analisar o ocorrido e prestar os esclarecimentos necessários de forma transparente e respeitosa.

Atenciosamente,
Equipe Essencicred

A empresa não soluciona nem solucionará nenhum problema. Pelo contrário eles causam problemas, se realmente estivessem dispostos a resolver não me pediriam dados no privado, logicamente apenas com meu CPF localizariam a operação. Ou seja, o intuito não é de resolver a questão, apenas "enrolar o cliente". Reitero minha intenção de ajudar outras pessoas não caírem na armadilha.