Atraso na entrega e dificuldade de contato com a empresa
Respondida
São Gonçalo - RJ
20/02/2026 às 23:09
ID: 241257165
Boa noite!
Fiz a compra no site dia 12/02 com entrega para o dia 19/02 e hoje dia 20/02, meu pedido não chegou e não consigo falar com a empresa.
Meu pedido seguiu junto a transportadora Total Express no dia 13/02 e no dia 17/02 foi redespachado via correios, porém não chegou. Moro em ***** e eles mandaram meu pedido para uma Agência dos Correios em *****.
Quero meu pedido o quanto antes.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 09:21
Bom dia, Gabrielli Molinário.
Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno com a entrega do seu pedido. Entendemos a sua frustração, principalmente diante dessa divergência na rota de envio.
Já estamos verificando internamente junto à transportadora e aos Correios o que ocorreu no redespacho e por qual motivo o pedido foi direcionado para uma agência diferente da sua cidade. Seu caso está sendo tratado com prioridade para que possamos resolver o mais rápido possível.
Lamentamos também que você não tenha conseguido contato anteriormente. Esse tipo de situação foge do nosso padrão de atendimento, pois buscamos sempre responder nossos clientes com agilidade e atenção.
Pode ficar tranquila, vamos acompanhar seu caso de perto até a resolução e entraremos em contato diretamente com você assim que tivermos um posicionamento mais detalhado.
Seguimos à disposição.