Atraso na entrega, falta de informações e impossibilidade de contato com a loja

Olá, Miriam Pinheiro

Sentimos muito por toda essa situação e entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um pedido com envio via Sedex.

Verificamos o seu caso e identificamos que houve uma inconsistência no processo de envio do pedido, por isso você não recebeu o código de rastreamento.

Pedimos sinceras desculpas por esse transtorno. Nosso objetivo é sempre garantir que nossos clientes recebam seus pedidos dentro do prazo informado.

Queremos resolver isso o mais rápido possível para você. Nossa equipe já está verificando a melhor solução para o seu caso e entrará em contato diretamente para alinhar o reenvio do pedido ou o estorno, conforme sua preferência.

Em breve entraremos em contato com você para solucionar essa situação da melhor forma possível.

A empresa entrou em contato sexta e me perguntou se eu preferia o estorno ou entrega. Eu perguntei sobre o prazo de entrega, caso optasse por receber o produto, e eles até hoje (segunda 10:20h) não me responderam.
Se fosse uma empresa com cuidado com o consumidor, teria já de pronto sanado todas as dúvidas e resolvido a situação. Muita demora para responder denotando descaso com o consumidor, especialmente nesse caso que o produto foi pago dia 27/02/26 e nem sequer foi enviado (hoje é dia 10/03), demonstrando desorganização da empresa.

Olá, Miriam Pinheiro.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente considerando o tempo desde a realização do pagamento, e agradecemos por nos trazer esse apontamento.

Gostaríamos de informar que o seu caso já foi devidamente analisado e solucionado. Conforme alinhado em nosso atendimento, foi realizado o estorno do valor pago, e o reembolso já foi processado.

Trabalhamos constantemente para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes e sabemos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos manter. Seu feedback é muito importante para que possamos melhorar nossos processos e evitar que casos semelhantes aconteçam novamente.

Reforçamos que somos uma empresa séria e comprometida em resolver qualquer eventualidade com transparência, respeito e agilidade, sempre priorizando a satisfação dos nossos clientes.

Caso precise de qualquer suporte adicional, nosso time de atendimento permanece à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Essendy