Não entrega do produto, cobrança indevida e cancelamento ignorado
Resolvido
Guarulhos - SP
19/02/2026 às 09:42
ID: 241055107
No dia 11/12/2025 realizei a compra de um kit completo da marca Regénera (1 shampoo, 1 condicionador, 1 máscara e 1 leave-in) pelo site Essendy. Após a compra, comecei a receber e-mails com supostas atualizações de entrega. No entanto, o produto nunca foi entregue. Achei estranho continuar recebendo apenas atualizações de status sem que houvesse efetivamente a entrega. Diante disso, no dia 17/12/2025, solicitei o cancelamento da compra. Mesmo após o pedido formal de cancelamento, continuei recebendo e-mails com atualizações de entrega, como se o pedido ainda estivesse em andamento. O mais grave é que: O produto não foi entregue até hoje; O cancelamento foi ignorado; Já está indo para a terceira parcela no cartão de crédito; A empresa não resolveu a situação; O cartão de crédito BV também não está colaborando na contestação. Isso é um total desrespeito ao consumidor. Não recebi o produto, cancelei dentro do prazo e ainda assim continuo sendo cobrada. Exijo: Estorno imediato do valor total pago; Cancelamento definitivo da compra; Confirmação formal por escrito da resolução do problema. Caso não haja solução urgente, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor. Aguardo resolução imediata.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 09:06
Olá, Elanne Amancio dos Santos, bom dia.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Entendemos a sua insatisfação diante da não entrega do pedido, da solicitação de cancelamento e das cobranças que continuam ocorrendo. O período mencionado coincidiu com uma alta demanda logística de final de ano, além de paralisações nos Correios, o que pode ter impactado algumas entregas. Ainda assim, reforçamos que estamos aqui para resolver a situação da melhor forma possível.
Já estamos verificando internamente todas as informações do seu pedido e entraremos em contato com você o mais rápido possível para solucionar o caso de forma definitiva.
Reforçamos nosso compromisso com a resolução e pedimos novamente desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Essendy Cosméticos
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 09:25
1 Fiquei frustrada com a compra, conforme relato anterior.
Mas, depois fui surpreendida na resolução do problema. Fiquei muito satisfeita com a forma como meu caso foi tratado. A empresa não só estornou o valor pago, como também enviou os produtos sem custo adicional, que chegaram corretamente. Agradeço pela atenção e pelo atendimento eficiente. Recomendo a empresa pela postura em resolver o problema de forma rápida e justa. Indico e irei fazer novas compras com certeza!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10