Pedido devolvido por suposta inconsistência de CEP sem tentativa de contato ou entrega
Resolvido
Conselheiro Lafaiete - MG
04/04/2026 às 16:58
ID: 245155767
Realizei uma compra no dia 30/03 e, após várias atualizações no status de entrega, fui informada no dia 04/04 que o pedido não foi entregue e foi devolvido devido a inconsistência no CEP.
Essa informação não procede. Utilizo esse mesmo CEP com frequência em compras online e nunca tive qualquer problema com entregas.
Além disso, não houve nenhuma tentativa de contato (ligação, mensagem ou e-mail) para confirmação dos dados ou resolução da suposta inconsistência. O pedido foi simplesmente devolvido, sem qualquer aviso prévio ou tentativa de entrega.
Fiquei extremamente insatisfeita com a condução do caso, pois além de não receber o produto, também não tive a oportunidade de corrigir qualquer possível erro que, inclusive, não existe.
Solicito uma explicação sobre o ocorrido e uma solução adequada, seja com o reenvio do pedido ou outra alternativa viável.
Número do pedido
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 15:03
Olá! Jadine.Tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua insatisfação com a situação principalmente pela falta de comunicação durante o processo.
Verificamos o seu pedido e, no momento, estamos verificando junto à transportadora a possibilidade de realizar uma atualização no seu endereço, para que a entrega possa ser concluída corretamente.
Sobre a ausência de contato por parte da transportadora, isso pode ocorrer porque, em muitos casos, eles não têm acesso ao telefone do cliente para contato direto no momento da entrega.
De toda forma, reforçamos que nosso time está à disposição para auxiliar em qualquer etapa. Sempre que precisar, você pode falar conosco pelo nosso SAC via WhatsApp assim conseguimos agir rapidamente em qualquer eventualidade.
Seguimos acompanhando o seu caso de perto e entraremos em contato em breve para garantir a melhor solução possível.
Conte com a gente
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 16:08
Se propuseram a enviar novamente sem custo via Sedex , porem, em paralelo conseguiram adequar o endereço com a transportadora e conseguiram que fizessem nova tentativa de entrega
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10