Problemas Logísticos Graves e Falta de Responsabilidade da Empresa em Entrega de Compra com Extravio e Produto Errado
Em réplica
Pelotas - RS
26/05/2026 às 11:00
ID: 249701445
Apenas não comprem dessa marca. Realizei uma compra no final de abril, mais de 300 reais em produtos, e o que aconteceu foi um festival de problemas logísticos, falta de informações e responsabilidade. A entrega, que foi paga, inicialmente foi descrita como responsabilidade da Total Express. Entretanto, o código de rastreio que chegou foi dos Correios.. e até aí tudo bem, mas o prazo estipulado foi passando, nada de movimentações.. até que um dia chega um pacote, completamente extraviado e pasmem, COM UM PRODUTO QUE NÃO ERA MEU. Sim, alguém colou minha etiqueta de envio em outro pacote nada a ver com nada. Ainda tentaram fazer com que eu levasse nos Correios esse pacote extraviado, com um produto vazado dentro.. como se fosse minha responsabilidade. Nisso já tinha passado mais de 15 dias e nada da minha compra. Nem sinal..
Diferente do que diz o CDC tentaram se livrar da responsabilidade sobre a logística, mas postaram um novo pacote, sem custos, supostamente no Sedex.. e adivinhem.. mais atraso, mais confusão na entrega.. pedi reembolso e a solução foi mandar um terceiro pacote..
Nisso chegou o segundo pacote, atrasado, o terceiro até hoje está perdido.. pelo código foi entregue pra outra pessoa.. e o jeito deles de lidar com o consumir é mandar emojis e dizer que não tem muito o que fazer.
No mais, dei uma pesquisada, a empresa usa o nome fantasia de uma empresa já "desativada", registrada em um endereço e outro cnpj, e hoje usa uma modalidade com capital menor que a primeira, com um endereço apenas de despacho.. tudo muito estranho! Não comprem!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:29
Olá, bom dia, Carolina Barbosa.
Sentimos muito por toda a experiência negativa que você teve conosco e entendemos completamente a sua frustração diante de todos os transtornos ocorridos durante a entrega do seu pedido.
O seu caso realmente envolveu uma sequência de falhas logísticas que fogem do padrão dos nossos atendimentos, e lamentamos sinceramente por toda a demora, pelas divergências nas entregas e pela insegurança que essa situação causou.
Gostaríamos também de esclarecer que somos uma empresa séria, atuamos há mais de 10 anos no mercado e sempre buscamos atender e solucionar da melhor forma possível todas as situações apresentadas pelos nossos clientes. Sabemos que ainda temos pontos a melhorar e levamos feedbacks como o seu muito a sério.
Sobre o ocorrido, verificamos que inicialmente houve um erro logístico no envio, ocasionando a entrega de um pacote de outra cliente no seu endereço. Conforme conversado em atendimento, posteriormente não foi necessário realizar a devolução desse pacote devido às condições em que o produto chegou.
Também confirmamos que o pedido original realizado em nosso site foi entregue, inclusive com confirmação por fotos enviada por você durante o atendimento. Mesmo assim, devido ao atraso e aos transtornos causados, realizamos um novo envio como forma de bonificação, incluindo brindes, buscando minimizar toda a situação e demonstrar nosso pedido de desculpas.
Esse envio adicional também consta como entregue pelos Correios. Como se tratava de um pedido bonificado, infelizmente não conseguimos realizar um novo reenvio.
De toda forma, lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva como gostaríamos.
Seguimos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 13:44
No caso, só da entrega ter chego mais de 15 dias depois do prazo previsto já seria motivo pra constrangimento da empresa. Alegar que um envio bonificado mostra o quão comprometidos é uma resposta vazia, visto que, mais uma vez, o suposto pacote bonificado não foi entregue para mim. Não tenho nem comprovação que de fato foi enviado pra mim ou pro meu endereço... E não parece existir nenhum interesse de entender o que ocasiona repetidos problemas nos envios. Querem se isentar e não corrigir o processo. Até hoje aguardo os tais mimos mitigatórios que enviaram. Se depender da vontade do atendimento pra resolver, é melhor que eu espere sentada.