Produto marcado como entregue mas não recebido e falta de atendimento
Resolvido
Três Rios - RJ
07/08/2026 às 09:41
ID: 255852765
Fiz uma compra no site da ESSENDY, e a entrega ficou por conta da Total Express. Justamente por conhecer a péssima reputação da transportadora, escolhi entregar no meu local de trabalho, que tem portaria 24 horas, para evitar qualquer problema. Infelizmente nao adiantou nada, tive problema mesmo assim.
O pedido foi marcado como entregue, mas eu não recebi o produto. Eles nem ao menos tentaram entregar. Até as cameras já olhei.
Diferente das transportadoras decentes, eles nao tem atendimento. Nao consegui falar com nenhum atendende. No site de rastreio nao informam quem recebeu, não há assinatura, documento ou qualquer outro dado que (tente) provar que a encomenda foi entregue.
Para a Essendy enviei mensagens em 3 canais de atendimento diferentes e nao tive retorno algum.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, tanto a ESSENDY quanto a Total Express são responsáveis pela entrega do produto. Quero saber quem vai resolver o meu problema? A Total Express? A Essendy? O Procon? A delegacia? Uma ação judicial?
Quero o ressarcimento do prejuízo, ou o meu produto que paguei na minha mão.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 10:37
Bom dia, Shelda! Tudo bem? Espero que sim.
Sinto muito por todo esse transtorno com a transportadora, entendo perfeitamente a sua frustração.
Verifiquei aqui no sistema que constata a entrega realizada ontem (06/08) em nome de Carlos. Você consegue confirmar na portaria do seu trabalho se há algum funcionário, porteiro ou colega com esse nome?
Caso realmente não reconheçam esse recebimento, me avise imediatamente por aqui para abrirmos um processo de acareação junto à transportadora e resolvermos o seu caso o mais rápido possível (garantindo que você não saia no prejuízo).
Atenciosamente,
Iara Souza Essendy
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 12:46
Conforme informado em outros canais, o nome do porteiro é *****, a entrega está em nome de *****. Não recebi meu produto, nem reembolso ou qualquer coisa do tipo
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 23:14
Muito atenciosos e resolveram o que a transportadora horrorosa falhou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10