Demora ao entregar
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/12/2023 às 11:04
ID: 178965801
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações******* no dia da Black Friday de novembro e com frete pago. Três semanas após a compra não tinha recebido nenhum informação sobre envio. Quando o próprio dono da empresa me respondeu informando que iria sair até o final da semana e que iria por Sedex. O pedido foi sair duas semanas depois desse contato e via PAC. Loja com sérios problemas dr logística.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 11:12
Olá, Caio! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno ocorrido com seu ******* durante a Black Friday de *******. Na época, éramos uma empresa pequena, com uma demanda muito acima do esperado, o que acabou gerando atrasos logísticos e falhas na comunicação sobre os envios.
Entendemos completamente a sua insatisfação e reconhecemos que poderíamos ter lidado melhor com a situação. Desde então, não trabalhamos mais com produtos em pré-venda, atuando somente com peças à pronta entrega, para garantir mais agilidade e segurança nos envios.
Também normalizamos nossa equipe e melhoramos nossos processos internos, tanto na parte logística quanto no atendimento ao cliente, para que situações como essa não se repitam.
Sentimos muito pela experiência negativa e agradecemos por compartilhar seu relato ele é fundamental para que possamos continuar evoluindo.
Atenciosamente,
Essense Company