Estorno não realizado após cancelamento de pedido e falta de resposta da empresa
Respondida
São Paulo - SP
17/12/2025 às 11:55
ID: 235087541
Fiz um pedido com a empresa 28/11 do número *****, houve um problema no sistema de recebimentos deles que cancelou o pedido automaticamente, porém o valor foi recebido por eles, entrei em contato no whatsapp foram educados e informaram que o estorno seria em até 7 dias uteis passados os 7 dias retornei o contato e informaram se poderia ser na próxima segunda feira 15/12, aceitei porém não recebi o estorno do valor, estou a 1 dia tentando contato com a empresa e ninguém responde, caso tivesse recebido o produto iria aguardar o fim do ano, porém estou sem produto e sem dinheiro.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 07:22
Bom dia! Tudo bem?
Pedro, conferi aqui que a sua resolução de cancelamento e de reembolso já foi finalizada. Te peço desculpas pela falta de retorno após o dia 15/12. Acabamos entrando de recesso e não conseguimos mais acompanhar de perto o seu atendimento. Estamos retornando hoje dia 05/01 e já confirmei com o financeiro que o estorno do valor foi realizado nesse período. Mais uma vez te peço desculpas pela falta de resposta e espero que você fique bem!!