Mercadoria extraviada essense company

Bom dia!

Em relação ao primeiro pedido, ele foi realizado em 08/07, separado e seria liberado para a transportadora no dia seguinte. No entanto, a seu pedido, realizamos o cancelamento da cobrança, pois o pagamento havia sido efetuado de forma incorreta. Após o cancelamento, aguardamos a regularização do pagamento, que ocorreu somente em 15/07. Assim que o pagamento foi confirmado, o pedido foi imediatamente encaminhado para a transportadora.

Sobre a movimentação da encomenda, ela não foi extraviada. Um pedido extraviado ocorre quando a transportadora ou os Correios perdem a encomenda, sendo necessário o reenvio ou ressarcimento ao cliente. No seu caso, o rastreamento indica apenas uma correção de rota, procedimento realizado pela própria transportadora. Como se trata de uma empresa terceirizada, não temos autonomia para alterar o percurso da entrega. Além disso, a previsão de entrega permanece para 30/07, ou seja, ainda dentro do prazo informado.

Quanto ao segundo pedido, reconhecemos que ele não foi despachado no mesmo dia da compra, como havia sido informado. Pedimos desculpas por esse desencontro de informações. Entretanto, o pedido foi separado e coletado pela transportadora no dia seguinte 21/07, com atualização do código de rastreamento, o código de rastreio do seu print é das parte onde está aguardando postagem na UF de destino, ou seja, como foi explicado no whats essa parte só atualiza quando o pacote chega no seu estado. Caso você verifique a parte eventos de envio pode ver que foi atualizado e encaminhado para o seu estado ainda no dia 21/07 às 19:40. Nosso prazo de separação e despacho é de até 2 dias úteis, portanto o envio ocorreu dentro do prazo previsto.

Claro que sempre tentamos ajudar o cliente da melhor forma possível, porém há situações que fogem da nossa alçada. Como por exemplo, alterar as rotas de entrega dos correios.

Assim que você receber os seus pedidos, e quiser solicitar a devolução dos pedidos. Ficamos à disposição para receber as peças novamente e te reembolsar.

A caixa foi extraviada sim não moro 3m santo Anastácio e não tenho mais interesse na caixa 7029

Certo! realizaremos o cancelamento das entregas de ambos os pedidos. Como as encomendas já se encontram em trânsito, será necessário aguardar o retorno das peças ao nosso ateliê. Assim que o recebimento for confirmado, efetuaremos o reembolso integral dos valores pagos, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

Tenho os áudio do Mauro dizendo que em todas as compras que foram feitas no site da essense company ouve problemas com as entregas e é mais ainda não tem suporte simplesmente bloquearam tanto por parte do Mauro como o site tô protocolando e vou anexar o áudio dizendo que ouve falha nas entregas

Reforçamos que o cancelamento foi solicitado quando o pedido já estava em trânsito. A entrega foi imediatamente cancelada junto à transportadora e o reembolso será realizado assim que a mercadoria retornar ao nosso centro de distribuição, concluindo o processo de devolução, em observância aos princípios da boa-fé e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Esclarecemos ainda que, em razão de contatos realizados por meio de número telefônico de uso pessoal de colaboradores, a empresa optou por manter as tratativas exclusivamente pelo e-mail, canal oficial de atendimento, garantindo o devido registro e organização das comunicações.

Até agora não recebi qualquer tipo de e-mail avisando que a essense company cancelou a entrega já a mesma cortou qualquer contato via WhatsApp qualquer problema ou extravio e de total responsabilidade da empresa já que a mesma cancelou a entrega

A colaborador que você mencionou é proprietário no qual o CNPJ ***** na qual está registrado o CNPJ e o mesmo bloqueou o contato via WhatsApp

Entrei em contato via e-mail e via WhatsApp sem sucesso com relação a resposta da empresa hoje darei a entrada no processo

Bom dia! Conforme informado, ambos os pedidos foram cancelados e reembolsados. Os comprovantes de reembolso foram encaminhados para o email; [email protected]