Pedido não entregue
Respondida
São Paulo - SP
20/12/2023 às 11:36
ID: 178723861
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido 05/12/******* dia (ID: *******), onde o prazo de POSTAGEM era de ATÉ 10 dias uteis, ou seja, fora o período de entrega da transportadora. Quando foi no dia 08/12/23 mandei um e-mail pois fiquei preocupado pois não tinha nenhuma noticia a respeito do status do pedido. Na resposta eles reforçaram que havia um prazo de até 10 dias uteis e que o tempo de espera estava maior por conta da black friday, porém quando eu realizei a compra no inicio de dezembro, o período de black já havia sido encerrado. Hoje (20/12/23) completou 11 dias uteis desde a compra e até agora meu pedido não foi sequer postado. Eu realizei a compra pois era um presente de natal, e agora provavelmente terei que correr atrás de outro pedido em lojas físicas ou pagar mais caro em algum lugar com entrega expressa para conseguir entregar o presente a tempo, e estou me sentindo extremamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Obrigado pelo atendimento, espero não voltar a pedir novamente.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 11:14
Olá, Vitor! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno ocorrido com seu ******* durante o final de *******. Na época, ainda éramos uma empresa pequena, com uma demanda muito acima do esperado, o que acabou gerando atrasos logísticos e falhas na comunicação sobre os envios.
Entendemos completamente a sua insatisfação e reconhecemos que poderíamos ter lidado melhor com a situação. Desde então, não trabalhamos mais com produtos em pré-venda, atuando somente com peças à pronta entrega, para garantir mais agilidade e segurança nos envios e que situações como essa, não ocorram novamente.
Também normalizamos nossa equipe e melhoramos nossos processos internos, tanto na parte logística quanto no atendimento ao cliente, para que situações como essa não se repitam.
Sentimos muito pela experiência negativa e agradecemos por compartilhar seu relato, ele é fundamental para que possamos continuar evoluindo.
Atenciosamente,
Essense Company