Essense Company

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Novo Hamburgo - RS

06/01/2025 às 16:47

ID: 206477849

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Realizei uma compra na Essence Company (Pedido #*******) em 21/11/*******. Ao experimentar a peça, percebi que não serviu e, no dia seguinte à entrega, enviei um e-mail solicitando o cancelamento.

Sem receber resposta, entrei em contato pelo WhatsApp. Foi-me informado um código de postagem via LOGGI, mas resido em Porto Alegre (capital) e o ponto de coleta mais próximo fica em Gravataí. Não faz sentido receber o produto em casa e precisar devolvê-lo em outra cidade.

Por não ter carro ou condições de me deslocar até Gravataí, arcaram com os custos da devolução pelos Correios no dia 23/12. O produto foi entregue à empresa no dia 27/12, mas, desde então, não obtive mais respostas no WhatsApp ou no Instagram.

Estou com prejuízo tanto pela compra quanto pelo envio da devolução. Foi uma péssima experiência. Apesar de gostar do estilo da marca e estar disposta a realizar novas compras, o descaso é inaceitável.