Atraso na entrega e descaso com o cliente em produto caro
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 17:07
ID: 250065475
Comprei sábado com prazo de entrega até 6 29-06! Não foi entregue a última atualização é em transito (nem saiu para entrega) pelo WhatsApp a Essential diz que a transportadora pede 48h úteis pra informar o que aconteceu! Essa é a tratativa???? Esperar 4 dias além da data da entrega só pra saber o que aconteceu??? Nenhum pedido de desculpas, apenas estão aguardando o retorno da transportadora! Cadê o COMPROMISSO com o CLIENTE! Os produtos são bem CAROS, já a TRATATIVA TOTAL DECEPÇÃO!
Fica o ALERTA PARA OS CONSUMIDORES!
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:40
Olá Daniela,
Recebemos a sua mensagem e verificamos que na ocasião do seu contato, nosso time de atendimento acompanhava ativamente a sua remessa. Esclarecemos que em situações como essa, é necessário realizar a apuração junto à transportadora responsável e por esse motivo, dependemos do retorno da mesma para identificar o ocorrido, definir a tratativa mais adequada e fornecer informações assertivas aos nossos clientes.
Ressaltamos que realizamos acompanhamentos contínuos junto à transportadora até a confirmação da entrega, efetuada em 01/06. Lamentamos o atraso pontual na entrega, pois prezamos sempre pela qualidade tanto em nossos produtos, como em nossos processos e ficamos felizes em saber que chegou tudo certo.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo transtorno. Agradecemos o seu contato, feedback e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas por nossos canais de atendimento. Será um prazer atendê-la.
Um abraço,
Equipe Essential Nutrition.