Atraso na entrega, falta de previsão e dificuldade de contato com a empresa

Question

Pedido realizado há 21 dias e ainda não recebi e sem prazo de entrega.
Nesse meio tempo tentei diversos contatos com a empresa e o retorno sempre bem difícil via whtasApp.
Quando finalmente me responderam, apenas confirmaram o que eu já sei - que o pedido está atrasado - porém, não me deram uma previsão de entrega e muito menos se prontificaram a enviar um novo pedido para chegar mais rápido, já que eles nem sabem o que aconteceu com o pedido e por onde ele anda. Detalhe, sou de Florianópolis, mesma cidade da fábrica. Era pra ser muito mais rápido esse processo.

Accepted Answer

Olá Rafaela,

Recebemos a sua mensagem e verificamos que você já estava em atendimento prévio com o nosso time. Conforme esclarecido na oportunidade, a paralisação dos funcionários dos Correios em nossa região, levou ao atraso pontual em sua remessa.

Ressaltamos que realizamos acompanhamentos contínuos com a transportadora até a confirmação da entrega, e ficamos felizes em saber que chegou tudo certo com a sua remessa.

Pedimos desculpas pelo transtorno, pois devido ao sucesso das campanhas promocionais e aos períodos de recesso de final de ano, o processo ficou mais moroso, bem como o tempo de resposta.

Agradecemos o seu contato, feedback e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas por nossos canais de atendimento e será um prazer atendê-la.

Um abraço,
Equipe Essential Nutrition.

Atraso na entrega, falta de previsão e dificuldade de contato com a empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor