Atraso na entrega via SEDEX e falta de comunicação com a empresa
Resolvido
Brasília - DF
10/08/2026 às 09:46
ID: 256031043
Fiz uma compra dia 02 de agosto, pagamento via sedex com previsão de entrega 06 de agosto quinta feira. O pedido não saiu nem para entrega e hoje é dia 10 de agosro. Compreendo atrasos e demoras quando trata-se de correio comum. Mas paguei sedex justamente pela pressa, por motivos especiais e até agora não consigo comunicação com a empresa, por nenhuma via de comunicação, nao respondem. Isso nunca ocorreu, é uma pena a empresa estar caindo no atendimento. Estou realmente sem entender. No rastreamento via site da empresa consta que meu pedido foi dividido em dois e detalhe, é apenas um produto. Era a empresa que ainda tinha credibilidade pra mim, muito chato esse total descaso.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 18:16
Olá Priscila,
Agradecemos por nos relatar sua experiência. Entramos em contato com você através de nossos canais para entender melhor o seu relato e poder lhe ajudar da melhor forma, e a tratativa está sendo conduzida com todo o carinho e atenção.
Seguimos à disposição e acompanhando a situação para garantir um desfecho adequado no menor prazo possível.
Abraços,
Equipe Essential Nutrition
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 18:50
A empresa respondeu rapidamente e de forma muito carinhosa. Explicou o porquê do atraso e fez um envio ainda mais rápido, entendendo totalmente a minha chateação. Fiquei aliviada em saber que a parceria continua, pois como disse na primeira mensagem, foi algo pontual, isso nunca tinha ocorrido com a empresa que sempre é a minha primeira escolha.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10