Atraso na postagem e falta de prazo para entrega
Resolvido
Petrolina - PE
06/08/2026 às 13:38
ID: 255788215
Fiz um pedido (*****) dia 02/08/206, que teve o pagamento aprovado no mesmo dia e cuja prazo de entrega era de cinco dias úteis, findando amanhã (dia 07/08/206). No dia 04/08/2026 percebi que o pedido sequer havia sido postado e antevendo o atraso, entrei em contato, mas a atendente se limitou a dizer que seria posta e que chegaria a tempo. Hoje, novamente, entrei em contato, quando fui informado que tiveram um problema no sistema e que abririam um chamado para resolver. O atendente sequer conseguiu informar um prazo. Disse que talvez no dia 12. Um absurdo. Desrespeito. Comprei já planejando o fim dos produtos e agora irão acabar.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:32
Olá Giulliano,
Agradecemos por nos relatar sua experiência. Entramos em contato com você através de nossos canais para entender melhor o seu relato e poder lhe ajudar da melhor forma, e a tratativa está sendo conduzida com todo o carinho e atenção.
Seguimos à disposição e acompanhando a situação para garantir um desfecho adequado no menor prazo possível.
Abraços,
Equipe Essential Nutrition.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 12:09
Intercorrências acontecem, mas a maneira que a empresa lidou no primeiro momento não foi adequada. Os produtos foram enviados somente ontem. Tive que comprar no mercado local. Já vou pesquisar alternativas para eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5