Falha na finalização de compra com cartão e indisponibilidade de canais de atendimento

Olá Rosana,

Recebemos sua mensagem e nosso time de Qualidade entrou em contato com você. Durante a conversa, explicamos que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Também informamos que o site compartilhado não corresponde ao nosso site oficial e que não condicionamos o pagamento de nossos produtos, inclusive durante ações promocionais, a uma única modalidade e ficamos contentes em saber que não houve a efetivação desta compra.

Reforçamos nosso sentimento quanto ao absurdo da existência de sites [Editado pelo Reclame Aqui] e esclarecemos que, assim que tomamos conhecimento da existência dos mesmos, comunicamos imediatamente nossos clientes por meio de nossas redes sociais e que estamos tomando todas as medidas cabíveis com o respaldo legal, incluindo ações judiciais como mandado de segurança, para solicitar a derrubada desses endereços eletrônicos e proteger nossos consumidores.

De forma imediata, registramos boletim de ocorrência e ajuizamos ação judicial, tendo inclusive sido emitida ordem judicial para a suspensão desses sites em suas respectivas plataformas. Compartilhamos com você a indignação e a preocupação diante da proliferação desses sites falsos, frequentemente mudando de nome e domínio para burlar os mecanismos de controle.

Prezamos pela excelência em nossos produtos e processos e, acima de tudo, pela confiança e segurança de nossos clientes, realizando com todos, as tratativas e orientações necessárias. Seguimos com nossos canais de atendimento sempre abertos para oferecer suporte e esclarecer qualquer dúvida.

Um abraço,
Equipe Essential Nutrition.