Essential Nutrition

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/09/2026 às 21:30

ID: 260007427

Estou extremamente preocupada com a forma como a Essential Nutrition vem tratando e expondo meus dados pessoais.

Esta não é a primeira vez que entro em contato com a Essential sobre esse assunto.

Em uma reclamação anterior, questionei especificamente a empresa sobre a quantidade de dados pessoais expostos externamente na etiqueta de suas encomendas, incluindo CPF, ***** e *****.

Minha preocupação naquela ocasião era justamente com a segurança e a privacidade dessas informações, uma vez que uma embalagem passa pelas mãos de diversas pessoas e empresas durante todo o processo logístico.

Agora aconteceu algo ainda mais preocupante.

Recebi pelo WhatsApp uma mensagem suspeita, proveniente de uma conta denominada Shivalik Institute of Real Estate, alegando existir uma pendência relacionada à entrega de um produto da Essential Nutrition.

Não se trata de uma mensagem genérica. O remetente conhece meu nome, meu CPF e, aparentemente, sabe que existe uma encomenda/pedido relacionado à Essential Nutrition.

Tenho a captura de tela da mensagem e também tenho a própria embalagem recebida da Essential. Na etiqueta externa da encomenda continuam constando dados pessoais como CPF, ***** e endereço residencial.

Portanto, minha preocupação anterior não era infundada.

Quero deixar claro que não estou afirmando que a Essential Nutrition tenha sido a responsável pelo vazamento desses dados, porque neste momento não tenho elementos técnicos para determinar de onde essas informações foram obtidas.

Entretanto, existe uma questão objetiva que precisa ser investigada: como terceiros tiveram acesso a informações suficientes para associar meu nome e CPF a um pedido da Essential Nutrition?

E, principalmente, por que, mesmo depois de eu já ter questionado anteriormente a exposição dos meus dados, CPF, ***** e endereço residencial continuam impressos e visíveis externamente na embalagem?

Diante da situação, solicito formalmente que a Essential Nutrition encaminhe o caso ao seu responsável por Privacidade/Proteção de Dados e Segurança da Informação e realize uma investigação.

Quero saber:

1. Qual é a necessidade e a base utilizada pela empresa para manter CPF e ***** do consumidor visíveis na etiqueta externa da encomenda;
2. se todos esses dados são efetivamente necessários para a finalidade logística;
3. quais empresas e prestadores envolvidos no processamento e transporte do pedido tiveram acesso aos meus dados;
4. se houve algum incidente de segurança envolvendo meu cadastro ou este pedido;
5. se a empresa consegue identificar acessos ou consultas indevidas aos meus dados;
6. quais providências foram tomadas depois da minha reclamação anterior especificamente sobre a exposição desses dados nas embalagens;
7. por que, apesar daquela reclamação, minha encomenda continua chegando com essas informações pessoais expostas;
8. quais medidas serão tomadas agora para minimizar a exposição dos meus dados nas próximas compras.

Também solicito que sejam preservados os registros pertinentes ao meu pedido e aos terceiros envolvidos em seu processamento e entrega para que o ocorrido possa ser devidamente apurado.

Não considero suficiente uma resposta genérica dizendo apenas que se trata de tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] e que eu não devo clicar no link. Evidentemente não cliquei.

A questão que precisa ser esclarecida é outra: existe uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando dados pessoais corretos e informações relacionadas a uma compra da Essential, justamente depois de eu já ter manifestado à empresa minha preocupação com a exposição de CPF, ***** e endereço nas embalagens.

Aguardo uma resposta formal, individualizada e detalhada da Essential Nutrition sobre a investigação e sobre as medidas que serão adotadas para proteger meus dados pessoais.