Produto recebido é diferente do original COMPRADO NA SHOPEE
Respondida
Itatiba - SP
11/08/2025 às 09:47
ID: 224212381
Comprei dois suplementos pela Shopee com um vendedor que me garantiu que os produtos eram originais. No entanto, ao receber a encomenda, identifiquei diversos indícios de que os produtos não são autênticos:
Frascos diferentes dos originais que já tenho em casa
Ausência do logotipo da marca
Rótulos com textura, acabamento e tamanhos de fonte totalmente diferentes
Ambos os produtos Coenzima Q10 100mg e Ômega Core 1000mg vieram com o mesmo número de lote e mesma data de validade, o que não faz sentido, já que são suplementos distintos
Sim, eu desconfiei do valor abaixo do mercado e, por isso mesmo, antes de finalizar a compra, entrei em contato com o vendedor para confirmar a originalidade dos produtos. O vendedor afirmou com todas as letras que os produtos eram originais.
Receber produtos com tantas divergências em relação aos originais, e ainda com a afirmação de que são legítimos, é uma forma clara de enganar o consumidor. Se fossem genéricos ou paralelos, isso deveria estar claramente especificado no anúncio.
Estou fazendo esta denúncia pública porque é uma questão de respeito ao consumidor e também de segurança não se brinca com produtos que afetam a saúde.
Confio e sou consumidora da ESSENTIAL. Isso não é uma reclamação da marca e sim um ALERTA!
Espero que providências sejam tomadas. Grata!
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 15:23
Olá Glaucia,
Recebemos a sua mensagem e o time de Qualidade entrou em contato com você, onde após a análise das informações da compra e imagens enviadas, constatamos que tanto em relação à revenda quanto aos produtos, não conseguimos garantir a procedência e há indícios de que os mesmos não sejam originados de nossas produções.
Ainda em contato, explicamos que são adotadas todas as medidas para combater esses casos e compartilhamos orientações de como proceder em relação ao ocorrido, bem como priorizar a aquisição de nossos produtos tanto através do nosso site, como nas revendas cadastradas.
Agradecemos pelo seu contato e feedback, e nos colocamos a disposição para qualquer dúvida através dos nossos canais de atendimento, inclusive pelo e-mail *******. Será um prazer atendê-la.
Um abraço,
Equipe Essential Nutrition.