Propaganda enganosa
Resolvido
Natal - RN
14/02/2026 às 06:15
ID: 240713511
Realizei uma compra no site da Essencial motivada, principalmente, pela informação exibida no momento da finalização do pedido de que eu receberia diversas amostras de produtos junto com a minha compra.
No entanto, ao receber o pedido, constatei que vieram apenas os dois produtos adquiridos, sem qualquer amostra conforme anunciado. Sinto-me enganada, pois essa informação foi determinante para a minha decisão de compra.
Ressalto que encontrei os mesmos produtos por valores mais acessíveis em outros sites, mas optei por comprar diretamente com vocês justamente pelas amostras prometidas, que não foram enviadas. Enfim, propaganda enganosa.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 12:31
Olá Ana Flavia,
Agradecemos por nos relatar sua experiência. Entramos em contato com você através de nossos canais para entender melhor o seu relato e poder lhe ajudar da melhor forma, e a tratativa está sendo conduzida com todo o carinho e atenção.
Seguimos à disposição e acompanhando a situação para garantir um desfecho adequado no menor prazo possível.
Abraços,
Equipe Essential Nutrition.
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 18:42
Atendimento de excelência. Daniela entrou em contato comigo e prontamente resolveu o problema. Superou as expectativas. Ganharam uma cliente da marca! Parabéns.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/02/2026 às 12:19
Olá Ana Flavia,
Entramos em contato com você e na oportunidade, explicamos que o Box Whey Experience precisava ser adicionado à sua sacola, pois não se tratava de brinde, e sim de um produto disponível em nosso site para compra, por isso não o recebeu junto ao seu pedido.
Assim como prezamos pela excelência em nossos produtos e processos, reforçamos nosso cuidado e compromisso com nossos clientes ao realizar as devidas tratativas com você e ficamos felizes em saber que você gostou da forma como o atendimento foi conduzido.
Agradecemos pelo seu contato, e nos colocamos à disposição para qualquer dúvida através dos nossos canais de atendimento. Será um prazer atendê-la.
Abraços,
Equipe Essential Nutrition.